QNB Türkiye Hesabım Açıklama Olmadan Kapatıldı ve Şubeye Gitmem İstendi

QNB Finansbank müşterisiyim ve bulunduğum yerde banka şubesi olmadığı için tüm bankacılık işlemlerimi mobil bankacılık üzerinden yapmak zorundayım. Sabah mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda, hiçbir bilgim ve onayım olmamasına rağmen hesabımın kapatıldığına dair bir uyarı aldım ve hesabıma erişemez hale geldim.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir gerekçe paylaşılmadan yalnızca en yakın şubeye gitmem gerektiği söyleniyor ve görüşme bu şekilde sonlandırılıyor. Ancak ikamet ettiğim yerde QNB Finansbank şubesi bulunmuyor, bu nedenle şubeye gitme imkanım da kesinlikle yok. Hesabım kapatılmadan önce olağan dışı, yüksek tutarlı ya da şüpheli bir işlem de gerçekleşmedi.

Hem hesabıma erişemiyor olmam hem de tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabımın hangi gerekçeyle kısıtlandığının tarafıma açık ve mümkünse yazılı şekilde bildirilmesini, şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, bulunduğum yer ve şube olmaması durumu dikkate alınarak hesabımın yeniden kullanıma açılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 0545 650 **  numaralı telefonumdan aranarak tarafıma detaylı bilgi verilmesini ve sürecin bu şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.