QNB Kredi Kartı Ödeme Sonrası Borç Artışı Ve Yanlış Yapılandırma Şikayeti

QNB kredi kartı borcumla ilgili yaşadığım yapılandırma sürecinde mağdur edildim. 23 Aralık 2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüşerek kredi kartı borcum için 31 Aralık 2026 tarihine asgari ödeme sözü verdim. Görüşmede, bu tarihte asgari ödemeyi yapamazsam 199.000 TL borcun 9 taksit halinde yapılandırılacağı belirtildi.

Ben de yapılandırmaya girmemek ve borcumu azaltmak için 31 Aralık günü saat 17.44’te kredi kartı hesabıma 79.000 TL ödeme yaptım. Ancak bu ödemeden yaklaşık iki saat sonra tarafıma gelen mesajda, kalan borcun yapılandırmaya girdiği ve yapılandırma tutarının 230.000 TL olduğu bilgisi paylaşıldı. 199.000 TL borcumdan 79.000 TL ödemiş olmama rağmen kalan borcun yapılandırma sonrası 230.000 TL’ye çıkması mantıklı ve kabul edilebilir değildir.

Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettim ve detaylı şekilde anlattım. 5 Ocak 2026 Pazartesi günü tarafıma dönüş yapıldı ve görüşmede benim verdiğim ödemenin 30 Aralık tarihi için olduğu iddia edildi. Ben konuşmanın ve verdiğim sözün 31 Aralık için olduğunu biliyorum; tam tarih hatırlatması yapılmasa bile sonuçta ben 31 Aralık’ta ödeme yapmış ve yapılandırmayı engellemek istemiş durumdayım. Müşteri temsilcisine yapılandırmanın iptal edilmesini, kalan borcu normal şekilde rahatlıkla ödeyebileceğimi açıkça ifade ettim.

Şu anda fiili durumda 199.000 TL borcum varken, 79.000 TL ödeme yapmama rağmen gereksiz yere 230.000 TL’lik yapılandırma borcu ile karşı karşıya bırakılıyorum. QNB kredi kartıma ait son dört hanesi 4512 olan kartımla ilgili bu yanlış ve mağduriyet yaratan uygulamanın düzeltilmesini, yapılandırmanın iptal edilmesini ve 79.000 TL ödemenin 199.000 TL borcumdan düşülerek kalan tutarın normal şartlarda ödenmesine imkan sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.