to read complaints and reviews, or file yours.QNB Hesaplarım Bir Haftadır Erişilemez Ve Açıklama Yok
QNB nezdindeki tüm hesaplarım ve kanallarım üzerinde yaklaşık bir haftayı aşkın süredir hiçbir işlem yapamıyorum. Hem mobil bankacılık hem internet bankacılığı hem de hesap/kart işlemlerim için “işlem yetkiniz yok” şeklinde uyarı alıyorum ve hesaplarıma erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da hatta bağlanamıyor, kısıtlama nedeniyle işlem yaptıramıyorum.
İki gün önce Şaşmaz QNB şubesine giderek durumu yüz yüze aktardım. Şubede bana net bir gerekçe sunulmadı, sadece konunun güvenlik birimine aktarılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de kısıtlama kaldırıldı. Hesabımda bulunan parama erişemediğim için ciddi şekilde mağdur durumdayım ve herhangi bir işlem gerçekleştiremiyorum.
Hesaplarımdaki kısıtlamanın neden uygulandığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı ve sözlü olarak bildirilmesini, güvenlik birimi incelemesinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tüm bankacılık kanallarımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Uzayan bu belirsizliğin ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
QNB Finansbank kredi kartıma ilişkin yaşamış olduğum güvenlik problemi ve sonrasında bankadan alamadığım destek nedeniyle şikayetçiyim. Yaklaşık üç haftadır hesabım kısıtlandığı için mobil bankacılığa giriş yapamıyordum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, müşteri hizmetleri beni şubeye yönlendirdi, şube ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve sorun bu şekilde çözümsüz bırakıldı.
Hesabıma erişim kısıtlı olduğu için kart hareketlerimi düzenli kontrol edemedim. Herhangi bir SMS, bildirim veya bilgilendirme mesajı almama rağmen Trendyol Yemek üzerinden 1 Nisan ile 13 Nisan tarihleri arasında toplamda yaklaşık 17 bin tl tutarında harcama yapıldığını ekstre kesildiğinde fark ettim. Bu işlemlerin hiçbirini ben yapmadım, kartım fiziksel olarak sürekli olarak yanımdaydı ve bu harcamalara kesinlikle onay vermedim.
Ekstreyi görür görmez kartımı kapattım ve bankayla iletişime geçtiğimde sadece “bekleyin” denilerek oyalandım, ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm ve destek alamadım. Hem hesabımın uzun süre kısıtlı bırakılması hem de haberim olmadan bu tutarda işlem yapılması, buna rağmen bilgilendirilmemem ve sonrasında da çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.
Yaşanan bu yetkisiz işlemler nedeniyle Trendyol Yemek üzerinden yapılan tüm harcamaların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve gerekli incelemenin ivedilikle tamamlanarak tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
