QNB Finansbank'tan Yanlış Kart Ödemeleri Ve Haksız Borç Takibi

QNB Finansbank’tan 1 adet bireysel, 1 adet ticari olmak üzere 2 adet kredi kartım bulunmaktaydı. Bu kartlar ödeme izlemeye düşünce banka tarafından aranıldım ve bana söylenen ödemeyi yaptım (muhtemelen 2024 yılının 10. Ayında). Daha sonra tekrar aranıldım, farklı bir miktar söylendi ve onu da ödedim. Şubat 2025 tarihine kadar her ay bu şekilde aranıldım ve her seferinde söylenen ödemeleri yaptım. Bu olaylar yaşanmadan önce bankada bulunan pos hesabımdan kredi kartı borçlarım otomatik çekiliyordu. Ancak bu süreçte banka bir şekilde bu ödemeleri otomatik çekmediği için bu mağduriyetler yaşandı.

Süreç bu kadar uzun sürdüğü için borç hukuki takibe düşmüştür. Bu süreçte bana bildirilen borç tutarları sürekli eksik olduğundan, haksız bir şekilde günlük faiz işlenen tutarları ödedim. Tüm bunların olmasına rağmen Avukat A**** Y*****’ın ofisini aradığımda aldığım cevap, borcun hâlâ ödenmediği ve dosyanın açık olduğu yönündeydi. Bu süreçte çağrı merkezinden şubeye, şubeden çağrı merkezine yönlendirilerek sürekli yanlış bilgilendirildim.

Çok kalabalık bir ekiple uzun süre yaptığımız incelemeler sonucu, kart ödemesi olarak hesabımdan çekilen tutarların hiç bilmediğim ve sonu 1939 ile biten bir karta yönlendirildiğini fark ettik. Bu kartın nereden çıktığını öğrenmek için 5 gün boyunca telefonla görüşmeler yapmak zorunda kaldım ve sonunda müşteri temsilcisinden bu kartın ana kartlarıma bağlı bir ek kart olduğunu öğrendim. Böyle bir kart benim elime hiç geçmedi ve varlığından dahi haberim yok. Hukuki süreçte olan asıl kartımın son hanesi ise 0556 ve bir şekilde yaptığım ödemeler bu karta geçmemiştir, muhtemelen kart kullanıma kapandığı için bu durum yaşanmıştır. Ayrıca 08/04/2026 tarihinde tekrar aranıldım ve 10.700 TL borcum olduğu söylendi. Bu tutarı TR49**************************40 IBAN’lı hesaba gönderdim, ancak bu hesabın benim daha önceden kapanmış bir hesabım olduğu ortaya çıktı ve yaptığım havale kayboldu. Defalarca aramama rağmen yaklaşık 4 aydır bu paramı geri alamadım, dekontu da ek olarak sundum.

Acil olarak onaylanmış bir kredimi bankadan kullanmam gerekiyor fakat bankanızın üzerimde görünen haczi nedeniyle bu ödemeyi teslim alamıyorum. Cezaevinden yeni çıktım, tüm bu yaşananlar yüzünden ticarethanem batma noktasına geldi ve sicilim bozulmuş durumda. Tüm bu nedenlerle, acilen tarafıma borcu yoktur yazısının herhangi bir kanaldan iletilmesini ve yanlış karta yönlendirilen ödemeler ile haksız yere tahsil edilen faizler başta olmak üzere tüm maddi zararlarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.