QNB Türkiye QNB Finansbank Kredi Kartı İşlemlerinde Güvenlik İhmali Ve Hızlı Müdahale Eksikliği

QNB Finansbank kredi kartım ile iradem dışında, telefonuma sızan dolandırıcılar tarafından paravan şirketler üzerinden 1’er dakika arayla toplam 799.000 TL (400.000 TL ve 399.000 TL) tutarında iki adet şüpheli işlem gerçekleştirildi. Bu işlemler 20 Ocak 2026 tarihinde, 8070 ile biten QNB Finansbank kredi kartımdan yapıldı.

Normalde diğer bankalar çok daha küçük tutarlarda bile şüphelenip müşteriyi ararken, QNB Finansbank neredeyse 1 milyon tl’ye yaklaşan bu iki işlemi olağan dışı olarak görmedi ve beni hiçbir şekilde arayarak uyarmadı, güvenlik doğrulaması yapmadı. İşlemleri fark eder etmez, yalnızca 4 dakika içinde müşteri hizmetlerini arayarak dolandırıldığımı bildirdim. İşlemler hâlâ provizyonda beklerken bankadan bu işlemlerin iptal edilmesini veya dondurulmasını talep etmeme rağmen, ısrarla herhangi bir müdahalede bulunmayı reddettiler ve iki gün sonra paranın dolandırıcıların hesabına geçmesine adeta seyirci kaldılar.

Bu süreçte defalarca telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, avukatım ve savcılık aracılığıyla başvurular yaptım, ayrıca yazılı olarak da bankaya başvuruda bulundum. Buna rağmen banka, elimizde kendi imzalarını taşıyan yazılı mektup da bulunmasına karşın, sürekli olarak beni suçlayan bir tavır sergiledi. Savcılık ve CİMER başvurularımı yapmış, avukat tutmuş olmama rağmen, bankanın kendi güvenlik zafiyetini ve kriz yönetimindeki hatalarını kabul etmek yerine sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen bir yaklaşım benimsediğini deneyimlemiş oldum.

Sonuç olarak paramı, kendi bankam sayesinde değil, tutarın gönderildiği karşı bankanın durumdan şüphelenerek hesaba bloke koyması ve parayı iade etmesi sayesinde geri alabildim. Karşı bankanın bu hassasiyeti ve hızlı aksiyonu olmasa, QNB Finansbank’ın pasif tutumu nedeniyle çok büyük bir maddi kayıp yaşayacaktım.

Bugün QNB Finansbank’tan herhangi bir talebim yok; bu şikayeti, sadece diğer müşterileri uyarmak için yazıyorum. QNB Finansbank’ın güvenlik sistemlerinin bu ölçekteki dolandırıcılık girişimlerini tespit etmekte yetersiz kaldığını, kriz anında müşteriyi korumak yerine müşteriyi suçlayan bir yaklaşım sergilediğini bizzat yaşamış bulunuyorum. Bu bankayı kullanmak zorunda olan herkesin özellikle kart limitlerini mümkün olduğunca düşük tutmasını ve olağanüstü dikkatli olmasını, aksi takdirde bir anlık boşlukta telafisi çok zor kayıplarla karşılaşabileceklerini belirtmek istiyorum.