QNB Finansbank’ta USD Transferi Hesaba Yansımıyor Ve Yardımcı Olmuyor

Yaklaşık iki hafta önce İngiltere’deki köklü bir bankadan QNB Finansbank’taki USD hesabıma para transferi gerçekleştirildi. Gönderen banka, paranın QNB Finansbank’a ulaştığını, hatta bana MT103 ve trace numarasını ileterek transferin başarıyla geçtiğini belirtti. Buna rağmen QNB Finansbank hesabıma hiçbir giriş yapılmadı.

7 Mayıs tarihine kadar en geç hesabıma geçmesi gereken bu ödeme, hâlen hesabıma yansıtılmadı. QNB Finansbank’ı bu süreçte yaklaşık 10 kez aradım, ayrıca bağlı bulunduğum şubeyi de 3–4 kez aramama rağmen telefonlara dahi bakılmadı. Müşteri hizmetleri ise sürekli departmandan departmana aktarıyor ve sadece uygulamada görünen “para ulaşmamış” bilgisini tekrar etmekten başka somut bir yardımda bulunmuyor. Zaten uygulamada para görünmediğini ben de görebiliyorum; asıl sorunum bunun neden araştırılmadığı ve çözüme kavuşturulmadığı.

QNB Finansbank’taki USD hesabıma gelmesi gereken bu para zamanında yatmadığı için yapmak zorunda olduğum ödemeler gecikti, farklı bankalardan para kullanmak zorunda kaldım ve maddi zarara uğradım. Gönderen İngiltere bankası, paranın QNB Finansbank’a ulaştığını ve MT103 bilgilerini ilettiğini net bir biçimde ifade ederken, QNB Finansbank’ın “herhangi bir tracking yapamıyoruz” diyerek süreci takip etmemesi ve paramı hesaba eklememesi benim açımdan kabul edilemez.

QNB Finansbank’tan, öncelikle ilgili USD transferinin ivedilikle araştırılarak hesabıma eksiksiz şekilde geçirilmesini, ayrıca bu gecikme nedeniyle ödemelerimi zamanında yapamamam sonucu oluşan maddi kayıplarımın ve mağduriyetimin tazmin edilmesini talep ediyorum.