QNB Finansbank'ta Çek Tahsilatında Yüksek Ve Haksız Masraf Kesintisi

01.12.2025 tarihinde QNB Finansbank Çerkezköy Şubesi’nde, işlem yeri Çerkezköy olarak görünen 300.000 TL tutarındaki vadeli çeki nakit olarak tahsil ettim. Çek tutarı 300.000 TL olmasına rağmen bana 297.165 TL ödeme yapıldı ve 2.700 TL masraf ile 135 TL BSMV olmak üzere toplam 2.835 TL kesinti uygulandı.

İşlem öncesinde şubedeki gişe görevlisine, masrafın yüksek çıkması durumunda tutarın hesabıma yatırılmasını, gerekirse oradan işlem yapmayı tercih edeceğimi söyledim. Buna rağmen görevliler, hesap üzerinden de nakit tahsilatla da aynı masrafın kesileceğini söyleyerek beni bu konuda yanılttı. İtiraz etmek için tekrar gittiğimde bu kez de “çek farklı ilden geldiği için” bu masrafın alındığı ifade edildi. Şube müdürüne durumu aktarmak istediğimde ise telefonla meşgul olduğu için “arkadaşlar ilgilensin” denilerek tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Oysa QNB Finansbank’ın 2025 yılı resmi ücret tarifesinde (qnb.com.tr/yasal/urun-hizmet-ucretleri) çek tahsilatı için yaprak başına 54-66 TL + BSMV aralığında bir ücret belirtilmektedir. Farklı banka ya da farklı il takas işlemleri için alınan ek komisyonların dahi genel olarak 100-300 TL bandında olduğu bilinmektedir. 300.000 TL’lik bir çek tahsilatında binde 9 oranında 2.700 TL masraf alınması hem fahiş niteliktedir hem de tüketiciyi koruyan düzenlemelere aykırı görünmektedir. BDDK’nın ilgili düzenlemeleri uyarınca bankaların tüketicilerden aşırı ve tarifeye aykırı ücret almaması gerekmektedir.

Bu işleme ilişkin bilgilerim şu şekildedir: İşlem no: 00591-0002863975, fiş no: 202512004373031, işlem tarihi ise 01.12.2025 saat 11:09:40’tır. QNB Finansbank Çerkezköy Şubesi’nde çek tahsilatı sırasında benden haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm 2.835 TL’lik kesintinin tamamının acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir uygulamanın başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin ve düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum.

Bu talebim karşılanmazsa aynı gün içinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya resmi şikayette bulunacağımı, süreci tüm belgelerimle birlikte hukuki yollardan da takip edeceğimi özellikle belirtmek isterim.