QNB Finansbank'ın Borç Gecikmesinde Müşteriye Destek Olmayan Yaklaşımı

QNB Finansbank'ta bulunan bir adet kredim, istemsiz sebepler yüzünden gecikmeye girdi. Üç aydır yaşadığım maaş sıkıntısı nedeniyle, sürekli ve rahatsız edici şekilde farklı numaralardan aranmaktaydım. Ayın 5'inde maaşımı alacağımı belirtmeme rağmen, görüşmem sonucunda bayram nedeniyle erken yatarsa ödeme yapabileceğimi ve maaş müşterisi olduğumu, bunca zamandır beraber çalıştığımızı belirterek yardımcı olunmasını rica ettim. Ancak bana söylenen, "Kredi başvurusunda bulundunuz, biz de onayladık, daha nasıl yardımcı olabiliriz?" şeklinde, alaycı bir konuşmaydı. Ayrıca, ısrarla ihtiyaç kredim için telefonda baskı ile 04/06/2025 günü için söz istendi ve ayın 5'i olduğunda mobilden, ATM üzerinden ve/veya şube üzerinden hiçbir şekilde ödeme yapılamadığı için bir gün geçince hemen ödeme sistemimi kapattılar. 51 bin TL'lik toplam borcumun en azından bir taksit ödemesini veya minimum bir kısmını yapmak için, 05/06/2025 tarihinde bir miktar tutarı yatırmak istediğimi aradığım numaralardan birine aktardım. Kalan kısmı için ise önümüzdeki maaşımda yatıracağımı belirttim. Fakat rahatsız edici tavırlarla, beni adeta suçlu gibi hissettirerek, ayın 5'inde avukatlık bürosuna devredildim ve zaten zor durumda olan maddi durumum daha da zorlaştı. Bir müşteri, tüketici olarak ben arıyorum, ulaşamıyorum. Ulaştığımda ise kimsenin kimseden haberi yok; bu personel bunu mu demiş, yanlış demiş, öyle olmaz, vs. Bana avukata verildiğim söylendi. "İşiniz bitti, maaşınız haciz edilecek, bir daha ne kredi ne banka, hiçbir şekilde olmaz." Yani öyle tavırlar, öyle dayatmalar var ki anlatamam. Altı üstü 51 bin TL olan borç ve ben maaş müşterisiyim. Bu bankaya ne emekli maaşınızı aktarın, ne maaş müşterisi olun, ne kredi çekin, ne de herhangi bir işlem yapın, çünkü borcunuzu bir gün geciktirirseniz hayatınız mahvoluyor. Neredeyse suçlu ilan ediliyorsunuz. Bu konuyu ayrıca CİMER'e de ileteceğim. Tamamını ödeyemeyeceğimi söylediğimde, herhangi bir yakınımdan borç alın, emanet alın gibi çirkin ithamlarla karşılaştım. Düşük bir meblağ değil, yardımcı olun dediğimde de "Yapabilecek bir şey yok, iyi günler" denilip telefon kapatıldı. Bankanın tarafıma ulaşmasını rica ediyorum. Böyle bir dönemde, tüketicinize, hele ki maaş müşterinize yardımcı olmak gerekirken, "Ne yapıyorsanız yapın, bulun buluşturun, bizim paramızı verin" denmesi, 90 gün beklemek zorunda değil banka diyerek insanları zor duruma düşürmesi nasıl bir yaklaşım? Yardım bekliyorum.