to read complaints and reviews, or file yours.QNB Finansbank Tahsilat Birimi Personelinin Saygısız Ve Küçük Düşürücü Davranışı
11 Kasım 2025 tarihinde QNB Finansbank tahsilat birimi tarafından borcumla ilgili olarak arandım. Görüşme sırasında banka çalışanı son derece saygısız bir üslup kullanarak, “Kendi işinizi yapıyorsunuz, 3900 TL bile ödeyemiyor musunuz, nasıl geçiniyorsunuz, sizin bir gelir kaynağınız yok mu? ” gibi ifadeler kullandı. Bu tarz bir yaklaşımın bir banka personeline yakışmadığını düşünüyorum; müşteriyi küçük düşürücü ve yargılayıcı bir tavır sergilendi.
Toplamda yaklaşık 85.000 TL borcum bulunuyor ve yeni bir iş kurduğumu, şu an ödeme yapamadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen, bana eve icra işlemi uygulanacağı şeklinde bir uyarı yapıldı. Olayın hemen ardından QNB Finansbank’a ım32533539 numarasıyla resmi olarak şikayet ettim. Ancak banka, bu kadar açık bir saygısızlığa rağmen şikayetimi sadece reddetti.
Görüşme kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve bankanın bu tür davranışlara karşı daha duyarlı olmasını talep ediyorum.
Gelişme
11 Kasım 2025 tarihinde QNB Finansbank tarafından kredi kartı borcumla ilgili olarak telefonla arandım. Görüşme sırasında banka çalışanı, “Kendi işinizi yapıyorsunuz, 3900 TL bile ödeyemiyor musunuz, nasıl geçiniyorsunuz, sizin bir gelir kaynağınız yok mu? ” gibi küçümseyici ve saygısız ifadeler kullandı. Bu tarz bir yaklaşımın banka personeline yakışmadığını düşünüyorum. Borçlu olabilirim ancak bu şekilde aşağılayıcı bir üslup kullanılması kesinlikle kabul edilemez.
Kredi kartımı yüksek faizler nedeniyle yaklaşık 3 aydır ödeyemedim ve şu anda toplam borcum 85 TL (ana para ve faiz dahil). Defalarca bankaya başvurarak yapılandırma talebinde bulundum. Daha önce tarafıma “yapılandırma hakkınız var” denmesine rağmen, sonrasında herhangi bir işlem yapılmadı ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de çözüm sunulmadı. Kredi kartım ise halen kapalı durumda.
Olayı resmi olarak bankaya şikayet ettim fakat şikayetim olumsuz olarak sonuçlandırıldı. Görüşme kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında işlem yapılmasını, faizlerin silinmesini ve yapılandırma hakkımın açık ve doğru şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
İletişime geçildi ve personelin konuşmasında ters üslup tespit edilemediği söylendi. Maalesef bu cevabı kabul etmiyorum personel yaptırım almadığı müddetçe şikayet etmeye devam edeceğim
