QNB Finansbank Kredi Kartı Yapılandırmasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mağduriyet

İzel

742

QNB Finansbank kredi kartı borcumu iyi niyetle ödemek ve yapılandırmak istememe rağmen, bankanın kredi kartı borcu yapılandırma sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Tarafıma telefonla ulaşılarak yapılandırma teklifi sunuldu, ancak görüşme sırasında faiz oranı %3,11 olarak belirtilmesine rağmen, sunulan toplam geri ödeme tutarı bu oranla uyuşmadı ve daha yüksek bir maliyet ortaya çıktı. Taksit tutarları, toplam geri ödeme planı ve oluşan ek ücretlerin gerekçesi de tarafıma yazılı olarak iletilmedi.

Bu durumu arayan yetkiliye ilettiğimde, önce “sistem böyle gösteriyor, biz de detayını bilmiyoruz” şeklinde yanıt aldım. Aradaki farkı net şekilde ifade ettiğimde ise bu kez “siz yanlış hesaplıyorsunuz” denilerek çelişkili ve tatmin edici olmayan bir yaklaşım sergilendi. Buna rağmen, detaylı ve açık bir bilgilendirme yapılmadan telefonda onay vermem istendi ve “27’sinde avukata verileceksiniz, bu yüzden hemen kabul etmeniz gerekiyor” şeklinde baskı kuruldu. Bu yaklaşımın, tüketicinin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Süreci sağlıklı ilerletmek için bankaya bizzat gittim; ancak şubede yapılandırma işlemlerinin sadece telefonla yapılabildiği, şubeden işlem yapılamadığı söylendi ve yalnızca aranma talebi oluşturuldu. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aynı şekilde mobil uygulama üzerinden oluşturduğum talebe de geri dönüş sağlanmadı. İyi niyetle borcumu ödemek ve yapılandırmak istememe rağmen, tarafıma net, şeffaf ve yazılı bilgi verilmemesi, farklı oranlar üzerinden hesaplama yapılması ve sürekli olarak telefon üzerinden yönlendirilip somut bir sonuç alınamaması nedeniyle mağdur edilmekteyim.

Yaşadığım bu sürecin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a ve finansal tüketicinin bilgilendirilmesine ilişkin ilgili mevzuata aykırı olduğunu değerlendiriyorum. Bankanın süreci şeffaf ve mevzuata uygun yürütmek yerine kuralları esnetmeye çalıştığı izlenimi oluşmuştur. Tarafıma açık, yazılı ve mevzuata uygun bir yapılandırma planı sunulmasını, faiz oranı ve tüm maliyet kalemlerinin net şekilde açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB