QNB Finansbank Kiralık Kasa Bedeli Kesti, Ücreti İade Etmedi

Çanakkale Biga QNB Finansbank Şubesinde 2023 yılında bireysel kiralık kasa kiraladım. Bir yıllık süre geçtikten sonra kasa kiralama hizmeti yenilenerek, hesabımdan 21 Ağustos 2024 tarihinde saat 03:30'da bireysel hesabımdan otomatik bir şekilde "kiralık kasa yenileme aidatı" olarak 1842,86 TL ve BSMV bedeli olarak 92,14 TL (toplamda 1935 TL) çekilmiştir. Aynı gün saat 12:00'de Çanakkale Biga şubesine giderek, kasada herhangi kişisel bir varlığım olmadığı için kasa ziyaret hizmetini kullanmadan, anahtarları veznedeki görevli arkadaşa teslim ettim. Ardından; "kasa hizmetimin sonlandırılmasını, hesabımdan gece 03:30'da bilgim dışında kesilen paramın ve depozito bedelinin iade edilmesini" talep ettim. Çanakkale Biga şubesindeki arkadaşlara; "1 gün dahi kullanmadığım bir hizmet için tarafımdan 365 günlük peşinen kesilen ücretin iadesinin yasal hakkım olduğunu" ilettim. Hatta örnek olarak; "Bankanızdan tüketici kredisi almış olsam dahi, eğer ki hesabıma yatan kredi bedelini 15 gün içerisinde harcamadığım takdirde komisyon ve dosya masrafı dahil, ücret iadesinin kanuni hakkım olduğunu" kendilerine ilettim. Kasa anahtarlarını teslim ettikten hemen sonra saat 12:06'da otomatik olarak 437,50 TL depozito bedeli hesabıma yattı. Ancak ücret iadesine ilişkin herhangi bir hesap hareketi olmadı. (Hesap hareketlerini ekteki görselde paylaştım) Şubedeki görevli arkadaşlar; bizim yapabileceğimiz bir şey yoktur, sadece QNB Finansbank Bursa Bölge Müdürlüğüne mail atarak, talebinizi iletebiliriz dediler. Vezne önünde takriben 3-4 dakika bekledikten sonra Bursa Bölge Müdürlüğüne mail gönderildiği söylendi, ben de şubeden ayrıldım. Bu süreçten sonra takriben 27 saat geçmesine rağmen henüz tarafıma olumlu ya da olumsuz bir dönüş olmadığı için sikayetvar.com aracılığıyla talebime cevap almak istedim. Saygılarımla Dr. Furkan D*****