QNB Finansbank Güvenlik Açığı Nedeniyle Hesabım Yetkisiz Kapatıldı Ve Dijital Bankacılık Engellendi

QNB Finansbank’ta Temmuz ayından bu yana ciddi bir güvenlik zafiyeti ve mağduriyet yaşıyorum. Bir Cumartesi günü telefonuma art arda “talebiniz işleme alınmıştır” bildirimleri gelmesi üzerine internet ve telefon bankacılığıma erişimimin kısıtlandığını fark ettim, ATM’ye gittiğimde ise kartıma el konuldu.

Pazartesi günü bağlı olduğum şubeye gittiğimde, sistemde hesabım ve kredi kartım için üçüncü kişilerce kullanım beyanıyla kapatma talebinde bulunduğumun göründüğü, bu talebin de telefondan iletildiği söylendi. Ancak ben böyle bir talepte hiç bulunmadım. Arayan numara sorgulandığında, yıllardır bankada kayıtlı olan kendi telefon numaramdan tamamen farklı, yabancı bir numara olduğu ortaya çıktı.

Biz kendi kayıtlı numaramızla müşteri hizmetlerini aradığımızda anne kızlık soyadından aile bireylerinin isimlerine kadar pek çok güvenlik aşamasından geçirilirken, sistemde kayıtlı olmayan farklı bir numaradan gelen bir arama üzerinden hesabımın kapatılabilmiş olması başlı başına ciddi bir güvenlik ihlalidir. O dönem şube temsilcimin mail atması ve şifrelerimi değiştirmem sonrasında yeni kartım gönderildi ve işlemler bir süreliğine normale döndü.

Ancak inceleme süreci devam ederken kısa bir süre sonra, şehir dışındayken ödeme yapmak istediğimde internet bankacılığımın tekrar kapatıldığını gördüm. Şubemi aradığımda bunun “banka politikaları gereği” alınmış bir karar olduğu, gerekçesinin kendilerine de açıklanmadığı bilgisi verildi. Bu süreçte maaş hesabımın da dahil olduğu tüm bankacılık erişimimin gerekçesiz ve belirsiz bir şekilde engellenmesi nedeniyle dijital kanalları kullanamaz hale geldim ve her işlem için şubeye ya da ATM’ye gitmek zorunda kaldım.

Devam eden kredi ve kredi kartı ödemelerim bulunurken, kendi güvenlik açıklarının sonuçlarını müşteriye yansıtan bu uygulamayı kabul etmiyorum. Kayıtlı olmayan bir numaradan işlem yapılmasına izin verilmesine yol açan güvenlik açığınızın detaylı şekilde incelenmesini ve halen kısıtlı olan dijital ve telefon bankacılığı erişimlerimin, maaş hesabım da dahil olmak üzere, acilen ve kalıcı olarak yeniden açılmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK, TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve KVKK nezdinde resmi şikayet süreçlerimi başlatacağımı bildiriyorum.

Ayrıca tarafıma SMS ile iletilen ve ım33117706 numarasıyla kayıt altına alınan çözüm talebime ilişkin incelemenin sonucunun da açık ve yazılı bir şekilde paylaşılmasını istiyorum.