QNB Finansbank Hesaplarımın Açıklamasız Dijital Kanallarda Kapatılması

QNB Finansbank’ın mobil bankacılık ve hesap işlemlerimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, tarafıma SMS, e-posta ya da arama gelmeden internet/mobil bankacılığıma girişim engellendi ve hesaplarım kullanıma kapatıldı. Yaklaşık bir haftadır bu kısıtlama devam ediyor ve içeride sadece borcum bulunuyor, hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

Konu ile ilgili olarak önce L***** Şubeye şahsen başvuru yaptım. Ardından Gayrettepe Şube ile telefon üzerinden görüştüm ve ayrıca Haklı Müşteri Hattı ile de defalarca kez iletişime geçtim. Tüm bu başvurularda tarafıma, “hesabın kapatılması ve işlem yapılamaması banka politikalarından kaynaklanıyor” şeklinde genel bir ifade dışında somut, açık ve tatmin edici hiçbir gerekçe sunulmadı. Neden böyle bir işlem yapıldığı, neye dayanarak hesaplarımın ve dijital kanallarımın kapatıldığı bana net biçimde açıklanmadı.

Bilgi verilmeden bu şekilde kısıtlama konulması, hesaplarımı ve borç durumumu yönetmeme engel olmakta ve ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Hesaplarımın ve mobil/internet bankacılığı erişimimin hangi gerekçeyle kapatıldığının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini, hakkımdaki değerlendirmenin tekrar gözden geçirilmesini ve erişimimin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin de dikkate alınarak çözüm üretilmesini istiyorum.