to read complaints and reviews, or file yours.QNB Finansbank ATM'sinde Yüksek Meblağda Para Yutulması Ve İşlem Eksikliği
13 Kasım sabahı saat 08.30 civarında QNB Finansbank ATM’sinden karekod ile para yatırma işlemi yapmak istedim. 29‑30 bin TL civarında bir tutarı yatırdım, ATM parayı içine çekti ancak işlem tamamlanmadı ve tutar hesabıma da karşı hesaba da geçmedi. Aynı ATM’den daha sonra deneme amaçlı 3.400 TL yatırdığımda bu tutar sorunsuz geçti, yani o ilk yatırdığım yüksek meblağ sistemde görünmüyor. Yutulan para, ödemem gereken harç parasıydı.
O an ekranda çıkan hata mesajını çekme imkanım olmadı, sadece daha sonra ATM’nin ekran görüntüsünü alıp saklayabildim. İşlem sonrasında QNB Finansbank müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak şu ana kadar kimseye ulaşamadım ve muhatap bulamıyorum. Yatırdığım 29‑30 bin TL’lik tutarın akıbetine dair hiçbir bilgi göremiyorum ve bu durum beni hem maddi hem de zaman açısından ciddi şekilde mağdur ediyor.
QNB Finansbank’ın, ilgili ATM kaydını ve gün içi sayımını inceleyerek karekodla yaptığım başarısız işlemi tespit etmesini, ATM’nin yuttuğu tutarın eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin aciliyetine binaen işlemin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
