QNB Ek Hesap Limitinin Habersiz Düşürülmesi Müşteriyi Zor Duruma Soktu

QNB’de bulunan ek hesabımın limiti bugün hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tamamen haberim dışında düşürüldü. Uzun süredir kullandığım ek hesabımın limiti 177.000 TL iken, bir anda 800 TL’ye indirildi. Bu durum nedeniyle mevcut ödeme planlarım aksadı ve borçlarımı çeviremez hale geldim.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin “banka politikaları gereği” yapıldığı söylendi. Ek hesap açılırken bana sorular sorulup onayım alınırken, limit bu kadar radikal şekilde düşürülürken neden bilgi verilmediğini, neden onayımın alınmadığını sorduğumda ise net bir cevap veremediler. Önceden SMS, e-posta veya uygulama üzerinden herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme de yapılmadı.

Habersiz ve bu kadar yüksek oranlı bir limit düşürme hem planlamalarımı bozdu hem de beni zor durumda bıraktı. Ek hesap limitimin, daha önceki limitim esas alınarak yeniden değerlendirilmesini ve bilgilendirme süreçlerinizin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.