İzinsiz Hesap Kapatılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 1 aydır QNB bankasındaki hesaplarımdan hiçbir şekilde para transferi yapamıyordum. Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi ilettiğimde, sorunu çözemeyerek beni şubeye yönlendirdiler. Şubeye gittiğimde ise hesaplarımda herhangi bir sorun olmadığı söylendi ve çalışan, talebim üzerine bir dilekçe yazarak birkaç gün içinde geri dönüş yapılacağını belirtti.

Ancak 11.09.2026 tarihinde mobil bankacılık hesabımın ve vadeli hesabımın tamamen kapatıldığını gördüm. Bu işlem yapılmadan önce bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Tekrar şubeye gidip nedenini sorduğumda, “finansal sıkıntılı müşteri” olduğum söylendi. Detayını sorduğumda ise bilmediklerini, bankanın hesapta fazla para girişi çıkışı olduğu için böyle bir işlem yapmış olabileceğini ifade ettiler. Oysa 2 yıldır bu bankada vadeli faiz hesabım bulunuyor ve yaptığım işlemlerin bu çerçevede olduğunu belirttim.

Tüm bunlara rağmen bana “Artık QNB bankasını hiçbir şekilde kullanamazsınız” denildi. Herhangi bir somut gerekçe, yazılı açıklama veya önceden bilgilendirme yapılmadan hesaplarımın kapatılmasını ve bana bu şekilde yaklaşılmasını kabul etmiyorum. Hesaplarımın neden kapatıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, hakkımda konulan bu değerlendirmenin gerekçelendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.