Puan Süre Bilgisi Görünmediği İçin Kampanya Haklarım Silindi

QNB Finansbank’a ait GS Para kredi kartımı, ilk harcamaya özel puan kampanyası kapsamında 31.12.2025 tarihinde fiziki bir marketten alışveriş yaparak kullandım. Aynı gün tarafıma, kampanya kapsamında kazanacağım puanların 30 gün süreli olduğuna dair SMS gönderildi. Ancak puanların tam olarak hangi tarihte sona ereceğini görebilmek için mobil şube uygulamasından kontrol ettiğimde, puanların son kullanım tarihine ilişkin herhangi bir bilgiye ulaşamadım.

Bu durum üzerine destek hattına yazdığımda, puan süresini sistem üzerinden görebileceğim söylendi fakat sistemde de bu bilgi yer almıyordu. 31 Ocak’ta puanları kullanmak istediğimde ise puan bakiyemin sıfırlandığını gördüm. “Sizi Dinliyoruz” hattını aradığımda, puan süresinin yalnızca SMS ile bildirildiği ve bu nedenle yeniden tanımlama yapılamayacağı ifade edildi.

Hem mobil kanallarda hem de banka sisteminde puanların son kullanım süresini açık ve net şekilde göremediğim için kampanya hakkımı fiilen takip edemedim ve sonuç olarak yaklaşık 500 TL değerinde puan hakkım silinmiş oldu. Müşteri memnuniyeti kapsamında, kaybettiğim bu kampanya hakkımın ve puanlarımın yeniden tanımlanmasını ve puanlarımı kullanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.