to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Puanlarım Bilgilendirme Yapılmadan Geri Alındı, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
QNB Troy kredi kartım için müşteri hizmetleri aracılığıyla başvurduğum kampanya kapsamında 500 TL’lik puan tanımlanmış. Müşteri temsilcisinin söylediğine göre bu puanlar 11.11.2025 tarihinde karta yüklenmiş ve 11.12.2025 son kullanım tarihi olarak belirlenmiş. Ancak tarafıma bu puanların yüklendiğine veya son kullanım tarihine dair ne SMS ne de herhangi başka bir bilgilendirme yapılmadı.
Alışveriş yapmak için puanlarımı kullanmak istediğimde, daha önce toplamda 625 TL puanım görünürken bakiyemin 125 TL’ye düştüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, puanların kullanım süresi dolduğu için geri alındığını ve 11.11.2025 tarihinde SMS ile bilgilendirme yapıldığını söylediler. Telefonumdan geçmiş mesajlarımı detaylı şekilde kontrol etmeme rağmen bankadan gelen böyle bir SMS bulunmamaktadır.
Kredi kartı çıkarılması karşılığında verilen bu puanın, haberim olmadan ve herhangi bir somut bilgilendirme olmadan geri alınmasını kabul etmiyorum. Hem puanımın geri yüklenmesini hem de bu hatalı ve ciddiyetsiz uygulamanın QNB yetkilileri tarafından görülüp incelenmesini, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - QNB Sizi Dinliyor Hattı (Hafta içi 09:00-18:00) - 7/24 hizmet veren QNB Telefon Bankacılığı Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Hızlı bir şekilde dönüş yapıldı. Teşekkürler
