Puan Süre Bilgisini Göremediğim İçin 500 TL Değerindeki Kampanya Puanlarım Silindi

QNB Finansbank’a ait GS Para kredi kartımı ilk harcamaya özel puan kampanyası kapsamında 31.12.2025 tarihinde fiziki bir marketten alışveriş yaparak kullandım. Aynı gün tarafıma, kampanya kapsamında kazanacağım puanların 30 gün süreli olduğuna dair SMS gönderildi. Ancak puanların tam olarak hangi tarihte sona ereceğini görebilmek için mobil şubeden kontrol ettiğimde herhangi bir süre bilgisine ulaşamadım.

Bu durum üzerine destek hattına yazdığımda, puan süresini sistem üzerinden görebileceğim söylendi fakat sistemde de bu bilgi yer almıyordu. 31 Ocak’ta puanları kullanmak istediğimde ise puan bakiyemin sıfırlandığını gördüm. “Sizi Dinliyoruz” hattını aradığımda, sürenin yalnızca SMS ile bildirildiği ve bu nedenle yeniden tanımlama yapılamayacağı bildirildi.

Hem mobil kanallarda hem de sistemde puanların son kullanım süresini göremediğim için kampanya hakkımı fiilen takip edemedim ve sonuçta yaklaşık 500 TL değerinde puan hakkım silinmiş oldu. Müşteri memnuniyeti kapsamında, kaybettiğim bu kampanya hakkımın ve puanlarımın yeniden tanımlanmasını ve kullanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.