Parola Hatası Ve Yurt Dışı Roaming Ücretleri Nedeniyle Mobil Bankacılık Erişimi Kesintili

QNB Finansbank banka kartım ve mobil bankacılık hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum. Şu an Porto, Portekiz’deyim ve yurt dışında olduğum için tüm bankacılık işlemlerimi mobil uygulama üzerinden yapmak zorundayım. Ancak uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli “parola hatalı” uyarısı alıyorum; yeni parola almak istediğimde ise kimlik okuma aşamasında sistem hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor.

Bu teknik sorun yüzünden asgari ödeme ve diğer ödeme işlemlerimi sağlıklı takip edemiyorum; banka tarafında da bu nedenle rahatsız ediliyorum. Üstüne bir de yurt dışında olduğum için, her seferinde sorunu anlatmak veya çözüm bulmak adına roaming üzerinden Türkiye’yi aramak zorunda kalıyorum. Sık sık arama yapmak zorunda bırakıldığım için hattıma yansıyan yurt dışı görüşme ücretleri ciddi bir mali yük haline dönüşmüş durumda. Diğer Türkiye’deki bankalarımda benzer bir durum yaşamıyorken, QNB Finansbank’tan sağlıklı bir yurt dışı desteği alamadığımı görüyorum.

Bu nedenle, öncelikle mobil bankacılığa giriş ve parola yenileme sürecindeki teknik sorunun kalıcı olarak çözülmesini, yurt dışında sorunsuz şekilde uygulamaya erişimimin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, sık sık yapmak zorunda kaldığım yurt dışı aramaları nedeniyle oluşan ek maliyetlerin ve ödeme takibindeki aksaklıkların tarafıma bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu problemlerin bütüncül şekilde ele alınarak çözülmesini ve benzer bir sorunu tekrar yaşamamak için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.