Kimlik Kartı Okuma Hatası QNB Finansbank Mobil Bankacılıkta Erişimi Engelliyor

İstanbul’da yaklaşık 3 haftadır QNB QNB Finansbank internet ve mobil bankacılık hizmetlerine erişemiyorum. Yıllardır bankanın mobil uygulamasını sorunsuz kullanırken, kimlik okutma adımında yaşadığım bir hata nedeniyle artık giriş yapamıyorum.

QNB Finansbank mobil uygulamasında yeni kimlik kartımı okutuyorum, önce ekranda “kimlik kartınız başarılı bir şekilde okundu” şeklinde bir mesaj çıkıyor. Ancak bu aşamadan hemen sonra “uyarı – kimlik kartının okunmasında karttan kaynaklanan sorun olduğu” ifadesiyle hata veriyor ve işlemi tamamlamıyor. Aynı yeni kimlik kartımı, mobil uygulamalarını kullandığım diğer 5 bankada denedim, hepsinde kimlik okuma işlemi sorunsuz ve başarılı şekilde gerçekleşti. Sadece QNB Finansbank uygulamasında, önce başarılı okunduğu söylenip ardından karttan kaynaklı sorun var denilmesi bana göre uygulamanın teknik bir problemi olduğunu gösteriyor.

Uygulama, kimlik kartımda arıza olduğunu iddia ederek nüfus müdürlüğünden randevu almam gerektiğini belirtiyor. Oysa kimlik kartım güncel ve diğer tüm bankaların sistemlerinde sorunsuz çalışıyor. Bu durum hem internet bankacılığı işlemlerimi engelliyor hem de çalışır durumdaki kimlik kartım gerekçe gösterilerek mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Mobil uygulama üzerinden defalarca geri bildirim ileterek sorunu bankaya bildirdim ancak hiçbir çözüm üretilmedi. Sürekli aynı hata ile karşılaşıyorum ve internet bankacılığına giremiyorum. Bu ve benzeri uygulama eksiklikleri yüzünden artık QNB Finansbank ile çalışmak istemediğimi belirtmek istiyorum.

Kimlik kartımda sorun olmadığının dikkate alınmasını, mobil uygulamadaki kimlik okuma sürecindeki teknik hatanın tespit edilip düzeltilmesini ve internet/mobil bankacılığıma yeniden erişimin sağlanmasını talep ediyorum.