to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerine Ve Dijital Şifreye Ulaşamama Nedeniyle Mağduriyet
QNB’nin müşteri hizmetlerine iki gündür ne mobil uygulama üzerinden ne de çağrı merkezi numaraları üzerinden ulaşamıyorum. Dijital şifrem olmadığı için müşteri hizmetlerine bağlanamıyor, bu nedenle bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
Dijital şifremi mobil uygulama üzerinden almaya çalıştığımda ise kimliğimin çipini okutan kısımda sorun yaşıyorum ve bu nedenle mobil üzerinden de dijital şifre oluşturamıyorum. Hem müşteri hizmetlerine ulaşamamak hem de mobil uygulama üzerinden dijital şifre alamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Tek isteğim, müşteri hizmetlerine bağlanarak dijital şifremi alabilmek ve hesabıma erişimin sağlanmasıdır. İki gündür süren bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
QNB üzerinden 19 Aralık akşam saat 22.00 civarında mobil bankacılık aracılığıyla bireysel ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullandığım sırada tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan, hayat sigortası adı altında hesabımdan 8 bin tl’nin üzerinde bir tutar kesildiğini sonradan fark ettim. Kredi sonrası hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde bakiyemin eksik olduğunu gördüm ve incelediğimde bu kesintinin hayat sigortası olarak alındığını anladım.
Bu işleme ait dekont ve belgeler elimde mevcuttur. Hayat sigortası konusunda açık, net ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmeden bu tutarın kesilmesini kabul etmiyorum. Bana sorulmadan ve onayım net şekilde alınmadan yapılan bu kesintinin haksız olduğunu düşünüyorum.
Tarafıma en kısa sürede ulaşılmasını ve hayat sigortası adı altında kesilen 8 bin tl üzerindeki tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Değerli Müşterimiz, Talebiniz hakkında görüşmek üzere muhtelif tarihlerde sizi aradık ancak ulaşamadık. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
