to read complaints and reviews, or file yours.İrya Home'da Suyla Temas Eden Banyo Paspasında Boya Aktı Ve İade Reddedildi
İrya Home’un kendi internet sitesinden 19 Şubat’ta, 11262 numaralı siparişimle yazlık evim için iki farklı model banyo paspası satın aldım. Bu ürünlerden birinde ciddi sorun yaşadım. Yazlığa ancak haziran başında gidebildiğim için ürünü o zaman kullanma fırsatım oldu ve paspas ilk suyla temas ettiğinde, fotoğraflarda da görüleceği üzere koyu renk kısımları boya vererek beyaz kısımlarını tamamen boyadı.
Durumu İrya Home müşteri hizmetleri ile fotoğraf ve video paylaşarak açıkça ilettim, ürünün suyla temas edince boya aktığını ve bu nedenle hatalı olduğunu belirttim. Buna rağmen, benden özellikle iade talep etmemi istemiş olmamalarına karşın, “sistemsel olarak işlem sağlanamadığı” ve “yasal iade süresi aşıldığı için değişim veya iade yapılamayacağı” şeklinde hazır bir mesajla geri dönüş yaptılar. Ürünün bariz şekilde ayıplı olmasına rağmen, sanki tek kullanımlık bir ürünmüş ve sorunun sebebi benmişim gibi yaklaşılmasını kabul etmiyorum.
Hem kullanım zamanı itibarıyla mağduriyet yaşadım hem de ürünün hatası açıkça ortadayken sorumluluk tamamen müşteriye bırakılıyor. Hatalı ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İrya Home’un internet sitesinden şubat ayında verdiğim 11262 numaralı siparişimde, yazlık evim için aldığım iki banyo paspas takımından Cava modelinde ciddi bir sorun yaşadım. Kurban Bayramı tatilinde yazlık eve götürüp ilk kez serdiğim bu banyo paspasları, suyla ilk temasında koyu renkli kısımlarından açık renkli bölgelere belirgin şekilde boya akıttı. Fotoğraflarda da paylaşacağım üzere ürün, bu haliyle ayıplı mal kapsamındadır ve kullanılamaz durumdadır.
Sorunu haziran ayının başında fark ettikten sonra WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Buna rağmen, ürünün açıkça üretim kaynaklı bir problem içermesine karşın, bana “Talebiniz ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda sistemsel olarak işlem sağlanamamaktadır. Ayrıca yasal iade süresi de aşılmış olduğundan maalesef iade veya değişim işlemi gerçekleştiremiyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.” şeklinde standart bir mesaj gönderildi. Yalnızca süre ve sistem gerekçesi öne sürülerek, ortada bariz bir üretim hatası olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmaması beni daha da mağdur etti.
Bu süreçte başka ürünlerle birlikte yaklaşık 3.500 TL civarında ödeme yaptım. Kullanılamaz hale gelen Cava model banyo paspas takımı için tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
