to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulamada SMS Onay Kodu Gelmemesi Ve Giriş Sorunu
QNB Finansbank mobil uygulaması üzerinden alışveriş onay kodu alamıyorum. İlk olarak mobil uygulama üzerinden alışveriş onay kodu gelmeyince müşteri danışmanı ile görüştüm, uygulamayı güncellemem gerektiği söylendi. Uygulamayı kontrol ettiğimde zaten güncel olduğunu gördüm ancak sorun devam etti.
Daha sonra uygulamayı telefonumdan kaldırıp yeniden yükledim. Bu kez de uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda cep telefonuma SMS gelmesi gerektiği söylendi fakat hiçbir şekilde mesaj gelmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yine cep telefonuma gelen SMS kodunu girmem isteniyor ancak telefonuma mesaj gelmediği için ne uygulamaya girebiliyorum ne de müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum.
Yaklaşık yarım saattir bu sorun devam ediyor ve hiçbir işlem yapamıyorum. Bir müşteri temsilcisinin beni arayarak hem mobil uygulama giriş sorunumun hem de alışveriş onay kodu problemimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Emekli Sandığı emeklisiyim ve maaş promosyonu için QNB Finansbank ile 3 yıl kalma taahhüdü verdim. 25.500 TL tutarında promosyon ödemesi almam gerekirken, ilk maaşım bankaya yatmasına ve 05.02.2025 tarihinde promosyon başvurusu yapmama rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bankanın promosyon için benden talep ettiği tüm şartları da yerine getirdim. Otomatik ödeme talimatlarımı verdim, ek hesap ve hesap kullanımı gibi istenen tüm işlemleri yaptım. Buna rağmen promosyon ödemem hâlâ yapılmadı ve banka, tüm koşulları sağlamış olmama rağmen bu ödemeyi bilinçli bir şekilde geciktirdiği izlenimini vermektedir. İnternette yaptığım araştırmalarda da pek çok kişinin promosyon ödemeleri konusunda benzer şekilde mağdur edildiğini gördüm. Ayrıca farklı aylarda yaşanan gecikmelerde de gerekçe olarak sürekli SGK’nın öne çıkarıldığını, ancak bunun tamamen bankanın kendi politikası olduğunu düşündüğümü belirtmek isterim. Kendi reklamlarında ve internet sitelerinde promosyon ödeme prosedürünü açıkça anlatmalarına rağmen bunu fiilen yerine getirmediklerini, sadece geçiştiren, standart açıklamalar yaptıklarını görüyorum. Daha şimdiden bu bankayı tercih ettiğim için pişman oldum. Promosyon başvurusunu mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirdim, ayrıca Mersin Tarsus QNB Finansbank şubesi ile de bizzat görüştüm. Banka tarafı, ödemenin yapılmamasının SGK kurumundan kaynaklandığını belirtti. Bunun üzerine SGK ile de görüştüm ve orada yapılan kontrolde kendilerinden kaynaklı herhangi bir sorun olmadığı, sistemsel bir engel bulunmadığı ifade edildi. Hem banka hem SGK ile yaptığım görüşmelere rağmen promosyon ödemem hâlâ yapılmamış durumda ve ortada net bir açıklama bulunmamaktadır. Emekli maaş promosyonumun, ilk maaşım zaten bankaya yatmış ve tüm taahhüt koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen ödenmemiş olan tutarın, gecikmeksizin ve taahhüt ettiğiniz şekilde, gecikme süresi de dikkate alınarak faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
SMS sorunu çözdük sorun bankadan değil kullanmış olduğum telefondan kaynaklanmış ilgilenen sorunu ou çözmeye gayret gösteren ve sorumu paylaşma ma dile getirme yardımcı olsun şikayetim var yöneticileri ne ce banka müşteri temsilcileri ne teşekkür ederim
