Mobil Uygulama Kapalı Olduğu İçin 250.000 TL Kredi Kampanyasından Yararlanamama

QNB Finansbank’ın “ilk müşterilere özel 250.000 TL, 24 ay, %2,54 oranlı kredi” kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanya şartlarında başvurunun mobil uygulama üzerinden yapılması gerektiği açıkça yazmasına rağmen, uygulamada süreci tamamlamama sistemsel olarak izin verilmedi.

23 Mart tarihinde QNB mobil uygulaması üzerinden yeni müşteri olma adımlarını başlattım. Kişisel bilgilerimi girip kimlik kartı NFC okuma aşamasına gelmeden hemen önce, uygulama üzerinden üye olamayacağım ve şubeye gitmem gerektiğine dair bir uyarı mesajı aldım. Üç gündür defalarca denememe rağmen her seferinde aynı uyarıyla karşılaştım. Eşim ve arkadaşlarım da kendi telefon ve bilgileriyle denedi, hepsinde aynı sorun yaşandı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci uygulama üzerinden üyeliğin “şimdilik kapalı olduğunu” farkında olmadan ifade etti. Ardından yönlendirme üzerine Kayseri QNB Finansbank Melikgazi Şubesi’ne gitmem söylendi. Şubeye gittiğimde ise hesabımı açtırmadım; çünkü bu şekilde müşteri olursam, kampanyadan yararlanamayacağım ve kampanyanın sadece uygulama üzerinden görüntülü görüşme ile müşteri olanlar için geçerli olduğu belirtildi. Yani kampanya şartında yazan uygulama üzerinden yeni müşteri olma adımı, fiilen kapalı olduğundan, şartları yerine getirmem mümkün olmadı.

Sonuç olarak, teknik olarak kapanmış veya kısıtlanmış bir mobil kanal nedeniyle kampanya şartlarını sağlayamıyor ve kampanyadan mahrum kalıyorum. Başından beri niyetim belirtilen oran ve koşullardaki kampanyalı krediden faydalanmaktı. Bu nedenle, yeni müşteri olarak, ilan edilen “ilk müşterilere özel 250.000 TL, 24 ay, %2,54 oranlı kredi” kampanyasından yararlandırılmayı ve başvuru sürecimin bu kampanya kapsamında yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.