Mobil Bankacılıkta İşlem Yetkisi Kısıtlaması Ve İletişimsiz Mağduriyet

16 Nisan 2026 sabah 08.30’dan beri QNB Finansbank mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. Uygulama üzerinden hesabıma erişmek istediğimde “işlem yetkiniz yoktur” uyarısı alıyorum ve bu nedenle para çekme, EFT/havale gibi hiçbir bankacılık işlemini kullanamıyorum.

Bu işlem yetkisi kısıtlamasıyla ilgili olarak tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da arama almadım. Sorunu öğrenmek ve çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen çağrılarım ya açılmıyor ya da “yetkiniz yoktur” denilerek hatta bağlanmadan sonlandırılıyor. Cebeci/Ankara şubesindeki müşteri temsilcime de ulaşamıyorum, telefonlarım yanıtsız kalıyor ve geri dönüş yapılmıyor.

Herhangi bir gerekçe belirtilmeden hesabıma işlem yetkisi kısıtlaması konulması ve hiçbir kanaldan muhatap bulamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. İşlem yetkisi kısıtlamasının nedeninin tarafıma açıkça bildirilmesini, hesabıma erişimimin ve mobil bankacılık üzerinden tüm işlemlerimin acilen tekrar açılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili ivedi olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Ve bundan dolayı da bankayla olan bağımı koparacağım, başka bankaya geçiş yapacağım.