Mobil Bankacılık Engeli Ve Kart Yutulması Nedeniyle Ödeme Yapamayan Müşteri Mağduriyeti

QNB Finansbank’tan yaklaşık 3–4 yıl önce aldığım kredi kartımla ilgili yaşadığım süreçte, düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen tamamen bankanın işlemleri yüzünden mağdur edildim. Üniversite için başka bir şehre taşındım ve okuduğum şehirde QNB Finansbank şubesi olmadığı halde borçlarımı aksatmamaya çalışan biriydim. Diğer bankalarla hiçbir sorun yaşamazken, QNB Finansbank’ta mobil bankacılık şifremi yanlış girmem nedeniyle hesabım bloke oldu ve bütün sorunlar bu noktadan sonra başladı.

İstanbul’a ailemi ziyarete geldiğimde Kaynarca şubesine gidip durumu anlattım, bilgi almak ve mobil bankacılığımın açılmasını beklerken bana sadece “kartını ATM’ye takıp ödeyebilirsin” denildi. Okuduğum şehirde şube olmasa da ATM olduğu için bu yolu denemek istedim ancak Kaynarca şubesinde bile çalışanların dalga geçer bir tavırla “sen kartı tak, yutarsa biz veririz” gibi ciddiyetsiz bir şekilde gülerek konuşmaları beni hem kırdı hem de güvensiz hissettirdi. Ardından Pendik şubesine gittim, orada da mobil bankacılığım açılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sonrasında kartımı ATM’ye taktığımda kartımı yuttu ve ben bu kez müşteri hizmetlerini arayıp hem kart hem de mobil bankacılık için destek almak istedim. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda “arama ve işlem yetkiniz yoktur” denilerek hattım kapatıldı ve resmen müşteri hizmetlerinden de engellenmiş oldum. Uzun süre ne mobil bankacılığım açıktı ne de kartım vardı, buna rağmen borcumu ödemek için kullanabileceğim hiçbir kanal bırakılmadı.

Şu an İstanbul’da yaşıyor ve çalışıyorum, ancak mesai saatlerim şube saatleriyle çakıştığı için şubeye gidemiyorum. Mobil bankacılığım açılmıyor, müşteri hizmetleri zaten işlem yaptırmıyor, buna rağmen her gün icradan aranıyorum. Ben borcumu ödemek isteyen bir müşteriyim fakat bankanızın sorumsuzluğu, ilgisizliği ve engelleyici uygulamaları nedeniyle hiçbir şekilde ödeme yapabileceğim bir yol bırakılmadı. Buna rağmen tarafıma faiz işletilmesi ve icra sürecine gidilmesi benim hatam değil, tamamen bankanızın eksik ve yanlış yönlendirmelerinin sonucudur.

Tüm bu süreçte oluşan faizlerin ve gecikme maliyetlerinin silinmesini, sadece ana para üzerinden makul şekilde yapılandırma yapılmasını ve bana yeniden ulaşılabilir, kullanılabilir bir ödeme kanalı sağlanmasını talep ediyorum. Borcumu ödemek istiyorum ancak bunun için öncelikle müşteri hizmetleri engelimin kaldırılmasını, mobil bankacılığımın açılmasını ve hakkaniyete uygun bir şekilde faizlerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.