Eksik Evrak Gerekçesiyle Hesap Blokajı Ve Uzaktan Çözüm Talebi

QNB Finansbank’ta yaklaşık üç aydır aktif olarak kullandığım maaş hesabım üzerinden, bu ayın başında “eksik evrak” gerekçesiyle hem ATM hem de mobil bankacılık işlemlerime bloke konuldu. Daha önce sorunsuz şekilde para çekme, EFT ve havale yapabiliyorken şu anda hesabımdaki parayı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Para çekemiyor, EFT/havale yapamıyor ve kredi borcu ödememi dahi gerçekleştiremiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda C**** Bey isimli temsilci, eksik evrak göründüğünü ve mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Kendisi zaten hesap açılışı sırasında ofise bizzat gelerek evraklarımı imzalatmış ve süreci yürütmüştü. Şimdi eksik evrak olduğu söylenince, hangi evrakın eksik olduğunu sorduğumda net bir açıklama yapılmadı, imzaladığım evrakların da eksik olmadığını belirttiler. Buna rağmen hesabıma konan blokeyle, önceden imzalatılan evrakların nerede olduğu ve hangi belgenin eksik sayıldığı konusunda tarafıma yazılı ya da açık bir bilgi verilmedi.

Şu an farklı bir ilde bulunuyorum ve bu nedenle şubeye gitmem kısa sürede mümkün değil. Buna rağmen sadece “şubeye gelin” denilerek, uzaktan doğrulama veya makul bir çözüm yolu sunulmaması nedeniyle günlük tüm finansal işlerim aksıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Eksik evrak gerekçesiyle konulan bu işlem ve para çekme engelimin, uzaktan kimlik/doğrulama veya benzeri makul bir yöntemle acil olarak kaldırılmasını; hesabımdaki parayı kullanabilecek şekilde ATM ve mobil bankacılık hizmetlerimin yeniden sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum.