to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Yapılandırma Taleplerim Politikalar Nedeniyle Reddediliyor
QNB nezdinde kullandığım ihtiyaç kredilerimle ilgili uzun süredir yapılandırma talebinde bulunuyorum. Toplamda dört adet kredi borcum var ve aylık toplam taksit tutarım yaklaşık 30.000 TL’ye ulaştığı için başka borçlarım da olduğundan bu ödemeleri artık düzenli olarak yapmada zorlanıyorum.
Neredeyse her ay düzenli şekilde ihtiyaç kredilerim için yapılandırma başvurusu yapmama rağmen, tüm başvurularım “bankamız politikaları gereği yapılandırma yapılamamaktadır” denilerek sistem üzerinden reddediliyor. Konu hakkında müşteri hizmetlerini de aradım, fakat orada da yine sadece “politikalar gereği yapılandıramıyoruz” cevabını alıyorum, detaylı bir açıklama veya çözüm sunulmuyor.
Ödemelerimi aksatmadan sürdürebilmek ve yasal bir sorun yaşamamak için, mevcut kredilerimin vadelerinin uzatılarak taksit tutarlarının makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Gelir durumuma uygun, sürdürülebilir bir ödeme planı sunulmasını ve yapılandırma talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
QNB’de bulunan ihtiyaç kredimle ilgili yaklaşık 20 gündür çözülmeyen bir yapılandırma sorunu yaşıyorum. Kalan tek kredimin gecikmede olan tutarları için tarafıma yapılandırma yapılacağı sözü verildi. Ancak bu süre içinde herhangi bir yapılandırma işlemi yapılmadı ve süreç tamamen belirsiz kaldı.
Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde de net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum. Bir temsilci yapılandırma yapılacağını söylerken, başka bir temsilci bunun mümkün olmadığını veya işlem başlatılmadığını ifade ediyor. Aynı konu hakkında her aradığımda farklı bir cevap almam hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor.
QNB’nin, kendilerinin verdiği yapılandırma sözünü yerine getirerek ihtiyaç kredimdeki gecikmedeki tutarları makul şartlarda yapılandırmasını ve süreçle ilgili net, tutarlı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
