Kredi Sigortası Poliçesinde Gereksiz Teminatların Çıkarılamaması Ve Şube İlgisizliği

Yaklaşık 3 yıl önce QNB Finansbank aracılığıyla kullanmış olduğum konut kredisine bağlı olarak, banka tarafından Sompo Sigorta üzerinden tarafıma bir konut sigortası poliçesi tanımlandı. Bu poliçenin 21.07.2026 tarihinde 10.000 TL bedelle yenileneceğine dair bilgilendirildim.

Kredi sözleşmem ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım çerçevesinde, poliçe priminin düşürülmesi için kapsamın daraltılmasını talep ediyorum. Özellikle bankanın şart koşmadığı, zorunlu olmayan ek teminatların poliçeden çıkarılması için dün QNB Finansbank Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim.

Ancak süreç tamamen bir kısır döngüye dönüştü. Müşteri Hizmetleri, konuyla ilgili bankanın sigorta birimi ile görüşmem gerektiğini söyledi. Sigorta birimi, işlemin Sompo Sigorta tarafından yapılabileceğini belirtti. Sompo Sigorta ise sadece konutu kredilendiren QNB Finansbank Adana Çukurova Toros şubesinin bu işlemi gerçekleştirebileceğini iletti. Tüm bu yönlendirmeler sonucunda gün boyunca defalarca Adana Çukurova Toros şubesini aramama rağmen hiçbir şekilde bir muhatap bulamadım ve telefonlarıma geri dönüş yapılmadı.

Kurumlar arasında top gibi yönlendirilmem ve şubemin bu ilgisizliği nedeniyle mağdur edilmekteyim. Yenileme tarihine çok az kalmışken, poliçemde yer alan zorunlu olmayan ek teminatların çıkarılarak poliçe kapsamımın bütçeme uygun olacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.