Karekod İle Ödeme Özelliği Güncelleme Sonrası Çalışmıyor

QNB mobil bankacılık uygulamasında karekod ile ödeme özelliği, son güncellemeden sonra tamamen kullanım dışı kaldı. Karekod ile ödeme yapmak istediğimde “QNB mobil kurulumunuzu yakın zamanda gerçekleştirmeniz nedeniyle güvenliğiniz için şu anda işlemimize devam edilememektedir, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde hata alıyorum ve işlem yapamıyorum.

Bu sorun yaklaşık 3–4 gündür devam ediyor. Sorunun güncellemeden kaynaklandığını düşünerek bugün uygulamayı kaldırıp yeniden kurdum ancak aynı hatayı almaya devam ettim. Özellikle karekod ile ödeme özelliğini yoğun kullandığım için bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Konu ile ilgili olarak hem uygulama içinden hem de telefonla QNB müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, bunun güvenlikle alakalı bir durum olduğu, mobil bankacılık güncellemelerinden sonra bazı müşterilerde bu tarz güvenlik kaynaklı beklemeler yaşanabildiği ve kişiden kişiye değiştiği söylendi; ancak ne net bir açıklama ne de bir süre bilgisi verilmedi.

QNB’nin bu sorunu gecikmeden çözüp güvenlikten kaynaklı bu engellemeyi kaldırmasını ve karekod ile ödeme başta olmak üzere mobil bankacılık hizmetini tüm müşterilerine sorunsuz ve düzgün bir şekilde kullanıma sunmasını talep ediyorum. Sürekli güncellemelerden sonra böyle problemler yaşanması, bankanın uygulama süreçlerine yeterince dikkat etmediğini ve müşteri mağduriyetine sebep olduğunu göstermektedir; bu durumun bir an önce düzeltilmesini istiyorum.