Kapatılan Kredi Kartı İçin Tahsil Edilen Yıllık Ücretin İadesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

QNB kredi kartımı kullanmadığım için 15 Nisan’da müşteri hizmetlerini arayarak yıllık kart aidatı ödemek istemediğimi belirttim ve kartımın kapatılmasını talep ettim. Ertesi gün banka tarafından tekrar arandım ve bana, yıllık aidat ücreti olmayan yeni bir kredi kartı verileceği, eski kartımdaki tüm bilgilerin bu karta devredileceği ve ayrıca 1.000 TL ParaPuan yükleneceği söylendi. Bu bilgiler doğrultusunda teklifi kabul ettim.

Yeni kartım yaklaşık bir hafta sonra elime ulaştı ancak kartı kullanmak istediğimde sürekli “devir hatası” uyarısı aldım ve işlem yapamadım. Üç gün önce internet bankacılığına girdiğimde hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, 10 Mayıs tarihinde hesabımdan 982,50 TL çekildiğini gördüm. İncelediğimde bu tutarın, bir ay önce kapattırdığım kredi kartının yıllık aidat ücreti olarak tahsil edildiğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bu ücreti mecburen ödemem gerektiği, yeni kartımla işlem yapsaydım devrin gerçekleşeceği gibi bir açıklama yapıldı.

Ben bu süreçte eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayrıca vaat edilen para puanı da, kartlara şifre belirlememe rağmen sistemin şifreleri kabul etmemesi yüzünden kullanamadım. Banka ile tüm ilişiğimi sonlandırma noktasına gelmiş durumdayım ve para puanları dahi kullanmak istemiyorum.

Kapatılmış olan ve son dört hanesi 8071 olan kredi kartımdan tahsil edilen 982,50 TL tutarındaki yıllık kart aidatının iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Eksik bilgilendirme ve yaşattığınız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.