to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Hesap Sonrası Kredi Kartı Aidatı Yansıtılması Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması
QNB Finansbank kredi kartıma yaklaşık iki ay önce yaşadığım bir durum nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. İki ay kadar önce QNB’deki vadesiz hesabımı kapattım. Hesabımı kapatırken kredi kartımın da kapatılmasını talep etmiştim; ancak daha önce kredi kartı aidatını iade almam için kartın dokuz ay daha açık kalması yönünde taahhüt vermiştim, bu yüzden o aşamada kart kapatma işlemi yapılmadı.
Şu anda kredi kartıma yeniden kart aidatı yansıtıldığını görüyorum. Hesabım kapalı olduğu için QNB’yi aradığımda sistem “işlem yetkiniz yok” uyarısı veriyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hesabı kapattıktan sonra ne kartın kapatılması konusunda yardımcı olunması ne de yeni yansıtılan kart aidatıyla ilgili müşteri temsilcisine ulaşamıyor olmam kabul edilemez bir durum.
QNB Finansbank’ın en kısa sürede benimle iletişime geçerek kredi kartıma yansıtılan üyelik ücretini tamamen iptal etmesini ve CardFinans kredi kartımı kalıcı olarak kapatmasını talep ediyorum.
Gelişme
QNB Finansbank’a ait CardFinans kredi kartımdan, hesabım kapalı olmasına rağmen kart aidatı yansıtılması nedeniyle şikayetçiyim.
Hesaplarım kapatılmadan önce kart aidatı yansıtılmış, ben de müşteri hizmetlerini arayarak bu aidatın iptalini talep etmiştim. Görüşmede, kredi kartımı 9 ay boyunca açık tutmam halinde kart aidatının iptal edileceği, aksi halde taahhüt nedeniyle cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi. Daha sonra banka hesaplarımı kapattı. Kredi kartımı da kapattırmak istediğimde, bu taahhütten dolayı cayma bedeli ödeyeceğim söylendiği için kartımı açık bırakmak zorunda kaldım.
Şu anda ise kredi kartımdan tekrar kart aidatı kesilmiş ve 982,50 TL tutarında bir ücret yansıtılmıştır. Bunun üzerine kredi kartımı kapattım, ancak bu kart aidatını kesinlikle ödemek istemiyorum. Verilen bilgilendirme ve taahhüt sürecinde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Tarafımdan tahsil edilmek istenen 982,50 TL kart aidatının iptal edilmesini ve varsa yansıtılan tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizle ilgili sizi mesai saatleri içerisinde arayacağız. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Arayıp kredi kartımı kapattılar ancak kart aidatı ile ilgili bir dönüş sağlanmadı
