İzinsiz Para Çekimi Sonrası QR İşlemlerinin Kapatılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

02.08.2026 tarihinde kartımdan iznim dışında para çekildiği için bankanıza itirazda bulundum. Bu işlem sonrasında sanal kartımın ve mobil bankacılığımın kapatılacağı, dilediğim zaman mobil bankacılığı tekrar açabileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Şu anda mobil bankacılık üzerinden kesinlikle karekod işlemi yapamıyorum. Çağrı merkezini aradığımda sorunun para çeken kurumdan kaynaklanabileceği söylendi, ancak aynı durumdaki başka bir kişinin karekod işlemi yapabildiğini belirttiğimde bu kez bankanın başka biriminin numarası verildi. Bu birimi aradığımda da “biz buradan manuel işlem yapamıyoruz, bekleyeceksiniz” denilerek ne kadar süreceği belli olmayan, net olmayan bir yanıt aldım.

Eğer baştan “karekod işlemleriniz belirsiz bir süre çalışmayabilir, bunu hemen açamayabiliriz” şeklinde açık bir bilgilendirme yapılsaydı, bu işlemi kabul etmez, diğer firmayla sorunu kendim çözmeyi tercih ederdim. Ayrıca durumu yazılı olarak da iletmek için bankanıza e-posta gönderdim, ancak bu maile de herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur durumdayım. QR/karekod işlemlerimin en geç 24 saat içinde tekrar açılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde QNB ile olan tüm bankacılık ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.