to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız 41.850 TL İşlem, Gecikmeli SMS Bildirimi Ve Güvenlik İhmali Şikayeti
QNB kredi kartı kullanıcısıyım. 13.06.2026 tarihinde saat 09.30 civarında kartımdan toplam 41.850 TL tutarında art arda işlemler yapılmış, ancak bu harcamalarla ilgili bana o anda hiçbir onay kodu gönderilmemiş ve herhangi bir bildirim yapılmamıştır. Bu işlemlerle ilgili SMS bildirimleri ise bana ancak 14.06.2026 tarihinde gece saat 01.20 sıralarında peş peşe gelmiştir.
Ben bu mesajları alır almaz derhal bankayı arayarak kartımı kapattırmak ve işlemlere itiraz etmek istedim. O an baktığımda çekilen tutar yaklaşık 25.000 TL iken, bankayla görüşme sürecinde işlemler durdurulmadığı için toplam harcama 41.850 TL’ye kadar yükselmiştir. Benim onayım olmadan yapılan bu işlemlerde banka ne SMS ile ne de başka bir yolla onay kodu talep etmemiş, bu nedenle güvenliğimi yeterince sağlamadığını düşünüyorum.
Ertesi gün tekrar bankayı aradığımda, bu işlemlerin 13.06.2026 saat 09.30’da yapıldığı, bana ise ancak 14.06.2026 gece 01.20’de bilgi verildiği söylendi. Yani işlemler ile bilgilendirme arasında ciddi bir zaman farkı vardır. Kartımı şüpheli işlem sebebiyle kapattırdım, bu harcamaların bana ait olmadığını belirttim ve inceleme başlatılacağı söylendi. Ayrıca konuyu CİMER’e taşıdım ve bugün hem bankayı hem de bu işlemleri yapan kişiler hakkında savcılığa suç duyurusunda bulundum.
Bu olayda bankanın güvenlik ve bilgilendirme konusundaki ihmali nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Benim rızam ve onayım olmadan gerçekleştirilen toplam 41.850 TL tutarındaki tüm işlemlerin tamamen iptal edilmesini ve kart ekstremden silinmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
QNB’nin Trendyol kredi kartımdan 13.06.2026 tarihinde saat 09.30 civarında, hiçbir iznim, onayım ve tarafıma SMS onay kodu gönderilmeden 41.000 TL tutarında işlem yapılmıştır. Normalde hesabıma para girişi veya kartımla yapılan her harcamada anında onay ve bilgilendirme mesajı gönderen banka, bu yüksek tutarlı işlemlerde herhangi bir onay kodu göndermemiş, işlem gerçekleştikten çok sonra 14.06.2026 tarihinde saat 01.20’de bilgilendirme mesajı ile haberdar olmamı sağlamıştır.
Durumu fark eder etmez derhal müşteri hizmetlerini arayarak kartlarımı kapattım ve şüpheli işlem gerekçesiyle işlem itirazı oluşturdum. Buna rağmen şu an kartımda yaklaşık 42.000 TL borç görünmektedir ve hâlâ bana net bir geri dönüş yapılmamıştır. Bankanın güvenlik ve onay mekanizmasını işletmeden bu işlemleri onaylaması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu izinsiz ve onaysız işlemlerden dolayı sorumlu olan kişilerden ve QNB’den şikayetçiyim. Şüpheli işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, izinsiz yapılan tutarın kart borcumdan derhal düşülmesini, maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Benim haklarımı korumak sizin sorumluluğunuzda benim mağduriyetimin giderilmesini istiyorum onay kodu almadan bildirim mesajı göndermeden işlem saatinden 4 saat sonra verilmesi ben kartı kapatmak için aradığımda halen işlemlelere izin vermesi sizin zafiyetiniz bu yüzden magduriyetmin giderilmesini istiyorum
