QNB Türkiye QR Kodlu ATM İşlemlerinin Açıklamasız Engellenmesi Müşteri Haklarını Zorluyor

QNB Finansbank müşterisiyim. QNB Mobil uygulaması üzerinden sunulan QR kod ile ATM işlemleri (para yatırma/çekme) tarafıma hiçbir açık bilgilendirme yapılmadan, yalnızca “güvenlik” gibi genel ve soyut bir gerekçe gösterilerek tek taraflı ve süresiz biçimde engellenmiştir.

Uygulamada yer alan “Güvenlik sebebiyle karekod işlemlerinizi geçici bir süre gerçekleştiremiyoruz” ifadesi; geçici sürenin ne olduğu belirtilmeden, müşteriye önceden yazılı/onaylı bildirim yapılmadan, alternatif çözüm sunulmadan ve müşteri mağduriyeti gözetilmeden kullanılmaktadır.

Bu yaklaşım şeffaflık ilkesine, bankacılık hizmetlerinde bilgilendirme yükümlülüğüne ve müşteri haklarına açıkça aykırıdır. Dijital bankacılık hizmeti sunduğunu iddia eden bir bankanın; müşteriyi ATM’ye yönlendirip, ATM’de işlem yaptırmayıp, sonrasında “bekleyin” demesi hizmet kusurudur ve kabul edilemez.

Daha da vahimi, bu kısıtlamanın ne zaman sona ereceği, nasıl kaldırılacağı, müşterinin bu süreci hızlandırıp hızlandıramayacağı konularında hiçbir resmi açıklama yapılmamaktadır. Bu durum fiilen müşterinin kendi parasına erişiminin belirsiz süreyle sınırlandırılması anlamına gelmektedir. Bankaların güvenlik tedbirleri alma hakkı vardır; ancak bu hak süresiz, keyfi ve açıklamasız kısıtlamalar için kullanılamaz.

Talebim; QR ile ATM işlemlerimin derhal aktif edilmesi, aksi halde bu kısıtlamanın yasal dayanağı, süresi ve gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesi ve bu tür uygulamaların tekrar etmemesi için müşteri bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesidir. Aksi durumda, bu şikayetimin BDDK ve BTK nezdinde resmi başvuruya dönüştürüleceğini ve bankanın dijital bankacılık hizmetleriyle ilgili denetlenmesini talep edeceğimi açıkça bildiririm.