to read complaints and reviews, or file yours. 
QNB Finansbank müşterisiyim. QNB Mobil uygulaması üzerinden sunulan QR kod ile ATM işlemleri (para yatırma/çekme) tarafıma hiçbir açık bilgilendirme yapılmadan, yalnızca “güvenlik” gibi genel ve soyut bir gerekçe gösterilerek tek taraflı ve süresiz biçimde engellenmiştir.
Uygulamada yer alan “Güvenlik sebebiyle karekod işlemlerinizi geçici bir süre gerçekleştiremiyoruz” ifadesi; geçici sürenin ne olduğu belirtilmeden, müşteriye önceden yazılı/onaylı bildirim yapılmadan, alternatif çözüm sunulmadan ve müşteri mağduriyeti gözetilmeden kullanılmaktadır.
Bu yaklaşım şeffaflık ilkesine, bankacılık hizmetlerinde bilgilendirme yükümlülüğüne ve müşteri haklarına açıkça aykırıdır. Dijital bankacılık hizmeti sunduğunu iddia eden bir bankanın; müşteriyi ATM’ye yönlendirip, ATM’de işlem yaptırmayıp, sonrasında “bekleyin” demesi hizmet kusurudur ve kabul edilemez.
Daha da vahimi, bu kısıtlamanın ne zaman sona ereceği, nasıl kaldırılacağı, müşterinin bu süreci hızlandırıp hızlandıramayacağı konularında hiçbir resmi açıklama yapılmamaktadır. Bu durum fiilen müşterinin kendi parasına erişiminin belirsiz süreyle sınırlandırılması anlamına gelmektedir. Bankaların güvenlik tedbirleri alma hakkı vardır; ancak bu hak süresiz, keyfi ve açıklamasız kısıtlamalar için kullanılamaz.
Talebim; QR ile ATM işlemlerimin derhal aktif edilmesi, aksi halde bu kısıtlamanın yasal dayanağı, süresi ve gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesi ve bu tür uygulamaların tekrar etmemesi için müşteri bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesidir. Aksi durumda, bu şikayetimin BDDK ve BTK nezdinde resmi başvuruya dönüştürüleceğini ve bankanın dijital bankacılık hizmetleriyle ilgili denetlenmesini talep edeceğimi açıkça bildiririm.
QNB’nin mobil bankacılık hizmetiyle ilgili yaklaşık 5–6 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Uzun süredir mobil bankacılığıma erişemiyor, hiçbir şeki...
13.07.2025 - 13.08.2025 tarihleri arasında QNB Finansbank internet şubesinden para transferi yapmak istediğimde, sistemin belirli saatlerde NFC ile kimlik taraması zorunluluğu getirdiğini fark ettim. Kimliğim yanımda olmadığı için bu işlem sırasında mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğ...
QNB’nin mobil bankacılık uygulaması nedeniyle iki gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Uygulamaya giriş yaptığımda “Bir aksaklık oldu, lütfen tekrar deneyin” hatası alıyor ve hiçbir şekilde hesabıma ulaşamıyorum. Kendi paramı kullanamıyorum ve fiilen parama erişimim engellenmiş durumda. Sorunun b...
QNB Finansbank mobil bankacılık uygulaması üzerinden karekod ile ödeme yapmak istiyorum ancak sistem buna izin vermiyor. Bilgilerim bana ait, internet bankacılığım açık ve internet şubesinden sorunsuz işlem yapabiliyorum. Buna rağmen mobilde karekod ile işlem yapmak istediğimde, "QNB Mobil kurulumun...
QNB Finansbank’ta adıma açılan maaş hesabımda hiçbir resmi gerekçe sunulmadan “yasal kısıtlama” olduğu belirtilerek hem online bankacılık, hem mobil uygulama, hem de telefon bankacılığı engellenmiştir. ATM’den sadece 10.000 TL çekebildiğim için maaşımın geri kalanına erişemiyorum. Resmen kendi param...
Yorumlar