Hostinger Faturasıyla Uyuşmayan TL Farkı Ve Banka Müşteri Hizmetinde Şeffaflık Eksikliği

QNB Finansbank’ın finans online bankacılık sistemi üzerinden bağlı olduğu Hostinger firmasına 20.07.2026 tarihinde 6922 ile biten sanal kartımla 14.774,26 TL tutarında ödeme yaptım. Hostinger tarafından kesilen faturada da bu tutar açıkça Türk lirası olarak görünmesine rağmen, aynı işlem kredi kartı ekstreme 15.644,77 TL olarak yansıtıldı ve arada 870,51 TL’lik, nedenini açıklayamadıkları bir fark oluştu.

Bu durum üzerine online bankacılık üzerinden iki farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm. İlk temsilci, farkın uluslararası döviz çevirimi nedeniyle oluştuğunu söyledi. Faturanın TL olduğunu, herhangi bir döviz çevrimi olmaması gerektiğini belirttiğimde ise oturumu sonlandırdı. İkinci görüşmemde ise soruma herhangi bir açıklama yapılmadan, yine oturum aniden sonlandırıldı ve tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Ayrıca b****@qnb.com.tr adresine durumu detaylı biçimde anlatan bir e-posta gönderdim ve işlemin dökümü ile açıklayıcı belge talep ettim. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen bankadan hiçbir dönüş yapılmadı ve talebim cevapsız bırakıldı. Hem hatalı olduğunu düşündüğüm tutar farkı hem de iletişim ve şeffaflık eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Daha önce farklı banka kartı ile aynı firma ile ilgili ödeme yaptığımda benzer bir durum yaşanmadı. Yakın zamanda domain ödemesinde de farklı banka kartı ile benzer bir fark çıkmadı.

20 Ağustos 2026 ödeme tarihli ekstreme yansıyan bu işlemin yeniden incelenerek Hostinger fatura tutarı olan 14.774,26 TL esas alınmasını, 870,51 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini ve işlemin neden böyle yansıtıldığına ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.