QNB Mobil Bankacılıkta Şifresiz İzinsiz İşlem Ve Güvenlik Açığı

QNB’nin mobil bankacılık uygulamasını kullanırken, 08.02.2026 tarihinde kredi kartımdan bana ait olmayan bir işlem yapıldığını fark ettim. Hostinger adlı firmaya 1.458 TL tutarında, kart şifresi bile sorulmadan izinsiz işlem çekilmiş görünüyor. Hostinger üzerinde hiçbir hesabım, üyeliğim ya da düzenli ödemem bulunmamasına rağmen kartımdan bu harcama yapılmış.

Şifre dahi gelmeden, herhangi bir doğrulama yapılmadan nasıl böyle bir işlemin gerçekleşebildiğini anlamıyorum. Müşterilerin bu kadar kolay mağdur olabildiği bir güvenlik yapısının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum ve bu durum bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Durumu fark eder etmez banka ile iletişime geçtim, kartım kapatıldı ve işlemle ilgili inceleme başlatıldığı söylendi. Söz konusu harcama kesinlikle bana ait değildir ve bu işlem sırasında kart şifresi de kullanılmamıştır.

İzinsiz işleme ait tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, bu güvenlik açığının nasıl oluştuğunun açıklanmasını ve gerekli önlemlerin alındığına dair tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.