Hatalı Bilgilendirme Nedeniyle Kullanılamayan 1.000 TL Hediye Puanımın Yeniden Tanımlanması Talebi

QNB Finansbank ile yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bankanızın sağladığı 1.000 TL tutarındaki hediye puanı, müşteri temsilcinizin hatalı bilgilendirmesi nedeniyle kullanamadım ve bu tutar tarafıma tekrar tanımlanmadı.

Talebim son derece nettir. Hatalı bilgilendirme nedeniyle kullanamadığım 1.000 TL hediye puanın yeniden hesabıma tanımlanmasını ve gerçekleştirdiğim tüm müşteri temsilcisi görüşmelerinin, özellikle de yaklaşık 5–6 gün önce yaptığım görüşme dahil olmak üzere eksiksiz şekilde yeniden incelenmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, BDDK başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı; ayrıca yaşadığım bu süreci QNB Türkiye üst yönetiminin dikkatine sunacağımı bilgilerinize bildiririm. Başta Genel Müdür O**** Ö*** T** olmak üzere, konuyla ilgili üst yönetim üyelerine kurumsal iletişim kanalları, Linkedin ve diğer sosyal medya platformları üzerinden yaşadığım mağduriyeti ve müşteri temsilcilerinizin hatalı bilgilendirmesini tüm ayrıntılarıyla ileteceğim. Bunun yanında, bu süreci tüketici şikayet platformlarında ve sosyal medya mecralarında kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğim.

QNB gibi kurumsal bir bankanın, açık şekilde müşteri temsilcilerinin hatalı yönlendirmesinden kaynaklanan bir mağduriyeti reddetmek yerine, hatasını telafi ederek müşteri memnuniyetini ön planda tutmasını bekliyorum. Yapılacak en doğru ve hakkaniyetli işlem, 1.000 TL hediye puanımın yeniden hesabıma tanımlanması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli idari tedbirlerin alınmasıdır.