to read complaints and reviews, or file yours.Görüntülü Kimlik Doğrulama Sürecinde Kaba Müşteri Temsilcisi
QNB mobil bankacılık hesabımıza giriş yapamadığımız için 20 Nisan 2026 Pazartesi akşamı saat 19.30–20.00 arasında güvenlik önlemleri kapsamında görüntülü görüşme ile kimlik doğrulamasına yönlendirildik. Görüşme sırasında kimliğimizi kameradan göstererek gerekli adımları yerine getirdik.
Ancak görüntülü görüşmedeki müşteri temsilcisinin tavrı son derece kaba ve katıydı. Hem sürecin ne olduğunu ve neden bu görüşmenin yapıldığını sormamıza fırsat vermedi hem de biz daha durumu anlamaya çalışırken, sorularımızı sormadan önce görüşmeyi bir an önce sonlandırmaya çalıştı. Biz kendisine soru sormak için konuşmayı durdurmak zorunda kaldık.
Yıllardır ailecek bu bankanın müşterisiyiz ve böyle bir üslupla, nezaket kurallarını bilmeyen bir müşteri temsilcisiyle karşılaşmak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle ilgili temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafımıza konuyla ilgili geri dönüş sağlanmasını, özür dilenmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
