Kredi Başvurusunda Müşteri Temsilcisinin Olumsuz Tutumu

21.10.2025 tarihinde QNB Bank internet bankacılığı üzerinden kredi başvurusu yapmak istedim. Başvuru sırasında görüntülü görüşmeye yönlendirildim ve Yaren isimli müşteri temsilcisine bağlandım. Kimliğimi elektronik çip ile taramama, biyometrik yüz fotoğrafımın çekilmesine ve kimliğimin fotoğraflarının çekilmesine rağmen temsilci işlemi ilerletemediğini söyledi. Sorunun ne olduğunu sorduğumda ise gergin ve yüksek sesle, açıklama yapmadan tekrar bağlanmamı söyledi. Bu süreçte temsilcinin tavırları oldukça soğuk ve müşteriyle iletişime uygun değildi.

Banka müşterilerine bu şekilde yaklaşılmasını kabul etmiyorum ve yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bankadan özür talep ediyorum. Ayrıca başvuru sırasında alınan kişisel bilgilerimin, işlemim sonuçlanmadığı için kesinlikle işlenmemesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisi olarak seçilen kişilerin daha dikkatli seçilmesi gerektiğini düşünüyorum. Görüşmedeki temsilcinin, sanki orada zorla ve baskı altında çalışıyormuş gibi bir tavrı vardı ve bu tutumunu müşteriye yansıtmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.