Teslim Edilmemiş Kargo Ve Uzayan Süre İçin Acil Çözüm Talebi

7 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden Tozlu Tasarım mağazasından okul için alışveriş yaptım. Siparişim #11578553167 numaralı ve Trendyol Express ile gönderildi. 8 Eylül’de kargoya verildi ve Trendyol Express takip ekranında 10835552516 teslimat numaralı gönderimin en son 8 Eylül tarihinde “Gönderi Yolda, Transfer Merkezinde, Gönderi Alındı” şeklinde hareket gördüğü yazıyor, o günden bu yana hiçbir güncelleme yapılmadı.

Bugün 14 Eylül ve aradan günler geçmesine rağmen kargomla ilgili yeni bir hareket görünmüyor, ürün de tarafıma teslim edilmedi. Durumu önce Trendyol üzerinden yazışma yoluyla, ardından da telefonla Trendyol Express müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Görüşmede mağdur olduğum söylendi, inceleme için dosya açıldığı ve 3 gün içinde sonuçlanacağı belirtildi, kayıp gibi bir durum olursa para iadesi yapılacağı ifade edildi.

Ben bu ürünü özellikle okullar açılmadan önce kullanmak için aldığımı, 3 gün daha bekletilmek istemediğimi, dosyayı hızlandırmaları için ilgili birimle iletişime geçmelerini rica ettim. Ancak böyle bir politikalarının olmadığı, süreci hızlandıramayacakları tarafıma iletildi. İnsanlar bu şirketlere güvenip alışveriş yapıyor, buna rağmen teslimat sürecinde hiçbir esneklik, çözüm odaklı yaklaşım ya da hızlandırma çabası gösterilmiyor.

Kayıp ihtimalinden ziyade öncelikli talebim, bu siparişimin tespit edilip kargomun acilen bana ulaştırılması ve teslimat sürecinin gecikmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasıdır.