Açtığım Hesabım Bloke Edildi, Mobil Bankacılık Ve Müşteri Hizmetlerine Erişemiyorum

26.12.2025 tarihinde QNB Finansbank’ın saha çalışanı iş yerimize gelerek birkaç arkadaşımla birlikte beni de banka müşterisi yaptı. Ancak müşteri olduğum andan itibaren hesabıma bloke konduğu için mobil bankacılık, müşteri temsilcisiyle görüşme, kart şifresi alma gibi temel bankacılık hizmetlerinden yararlanamaz hâle geldim.

Bu durum üzerine hem müşteri temsilcisiyle hem de şube yetkilisiyle görüştüm. Şube, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi, müşteri temsilcisi ise şubenin işlem yapması gerektiğini belirtti. Her iki taraf da hesabımda bloke olduğu için ekranlarından herhangi bir işlem yapamadıklarını ifade etti ve bu şekilde çözümü olmayan bir kısır döngünün içine sokuldum.

Ayrıca 26.12.2025 tarihinde saat 16.00 civarında Eskişehir Merkez QNB şubesinde bir çalışanınızın kaba tavırlarına da maruz kaldık. İlgili çalışan, gün içinde çok yorulduğunu ve artık işlem yapmak istemediğini yanındaki arkadaşına yüksek sesle anlattı. Bu tavır üzerine kendisiyle muhatap olmak istemedik.

Banka yetkililerinden talebim, saha çalışanınızın bizi içine düşürdüğü bu durumun acilen düzeltilmesi, bankadaki tüm bilgi ve belgelerimin silinerek adıma açılan hesabın tamamen kapatılması ve çalışanlarınıza müşteriyle doğru iletişim konusunda gerekli eğitimin verilmesidir. Ayrıca, bankanızda adıma gerçekleşebilecek kredi kartı, kredi veya diğer olası hile işlemlerinde herhangi bir sorumluluğumun bulunmadığını, sorumluluğun tamamen QNB Finansbank’a ait olacağını, bu konuda defalarca önlem alınmasını talep ettiğimi de bilgilerinize sunuyorum.