Gerekçe Belirtilmeyen Hesap Ve Kredi Kartı Kapatılması

QNB’de bulunan tüm hesaplarım ve kredi kartlarım hiçbir gerekçe açıkça belirtilmeden 30 Ekim Cuma günü öğle saatlerinde kapatıldı ve mobil uygulamaya erişimim kısıtlandı. Mobil bankacılığa giriş yapamıyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise arama yapma yetkim olmadığı söyleniyor; bu nedenle hesap hareketlerimi ve hangi para transferlerinin sorun edildiğini detaylı olarak göremiyorum.

Şubeye gittiğimde bana, para gönderdiğim ya da bana para gönderen kişilerden birinin yasadışı bir suça karışmış olabileceği, bu nedenle böyle bir işlem yapıldığı söylendi. Şubenin, “yasal suçlar birimi” olarak ifade ettikleri birimden bilgi talep ettiklerini, bu nedenle kendilerinin de şu aşamada detaylı bilgiye erişemediğini ilettiler. Son üç aylık ekstremi şubeden çıktı olarak alıp inceledim ve kendi incelememde de sorun olabilecek herhangi bir işlem göremedim.

Şubedeki son görüşmemde genel merkezden hâlâ bir cevap gelmediği, paramı çekip bazı teminatları imzalamam gerektiği, sonrasında ise tüm hesaplarımın ve kredi kartlarımın tamamen kapatılacağı söylendi. Maaş hesabım olması sebebiyle bundan sonra maaşımı da şubeden almam gerektiği, ATM’den ya da başka kanallardan para çekemeyeceğim belirtildi. Buna rağmen bana yazılı bir açıklama, resmi bir belge veya itiraz edebileceğim net bir kanal sunulmadı. Hem hesaplarımın bu şekilde tek taraflı kapatılması hem de sürecin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu kararın hangi işlem veya işlemler sebebiyle, hangi kurum veya birim tarafından alındığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, ayrıca varsa itiraz süreci ve haklarım konusunda da bilgilendirilmemi talep ediyorum. Uygulamaya erişimimin tekrar sağlanmasını ya da en azından detaylı hesap hareketlerime ulaşabileceğim bir yöntem sunulmasını, sürecin şeffaf ve açıklayıcı şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum.