Açıklama Almadan Mobil Bankacılık Ve Kart Kullanımım Kısıtlandı

QNB Türkiye’nin maaş müşterisiyim. Yaklaşık 7 aydır mobil bankacılık hesabım ve çağrı merkezi üzerinden işlem yapma yetkim kısıtlandığı için ne mobil bankacılık hizmetlerinden faydalanabiliyorum ne de kartlarımı sağlıklı şekilde kullanabiliyorum.

Bu süreç, bir kişiye 300 TL havale yaptıktan sonra başladı. Bana, para gönderdiğim kişinin şüpheli olduğu için bu kısıtlamanın getirildiği emniyet tarafından söylendi, ancak QNB tarafından konuya ilişkin açık ve net bir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda “çağrı merkezi aracılığı ile işlem yapma yetkiniz kısıtlanmıştır” denilerek hiçbir açıklama yapılmadan görüşme sonlandırılıyor.

Getirilen bu kısıtlama yüzünden kredi kartı ve kredi borçlarımı zamanında ödeyemiyor, düzenli ödemelerimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum ve finansal açıdan mağdur oluyorum. Maaş müşterisi olmama rağmen hesabıma, mobil bankacılığa ve kartlarıma getirilen bu kısıtlamaların gerekçesinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini, mağduriyetime yol açan bu kısıtlamaların ivedilikle kaldırılmasını ve ödemelerimde yaşadığım aksaklıkların giderilmesini talep ediyorum.