to read complaints and reviews, or file yours.Fek Kaldırma İşlemi İki Aylık Gecikiyor, Banka Çözüm Sunamıyor
QNB Finansbank’tan kullanmış olduğum konut kredimle ilgili fek kaldırma işlemim aylardır yapılmamaktadır. Banka içindeki karışıklıktan dolayı süreç bir türlü tamamlanmadığı için ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Tapu masrafı olarak 500 küsur tl ödememe rağmen fek hâlâ kaldırılmadı. Sorun şu: Ben ev kredi taksitlerimi zamanında tıkır tıkır ödedim, kendi üzerime düşen sorumlulukları yerine getirdim ama banka maalesef çok basit bir konu olan ve normalde sadece 1 gün sürecek olan fek kaldırma işlemini halledemiyor.
Nevşehir Merkez QNB şubesine defalarca kez gittim, konuyla ilgilenen çalışana defalarca telefonla ulaştım ancak sorun hâlâ çözülmedi. Şube çalışanı, merkez ile sürekli görüştüğünü ancak ilgili birimin sorunu çözmediğini söylemekle yetiniyor. Artık 2 ayı geçmiş olmasına rağmen hiçbir ilerleme olmadı.
Fek kaldırma işleminin daha fazla gecikmeden acilen tamamlanmasını ve sürecin hızlandırılmasını istiyorum. Bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle bir daha QNB’den ne konut kredisi kullanmayı ne de bankayla yeniden çalışmayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Bankanızın tarafıma gönderdiği cevabı okudum. Ancak cevapta sorumluluk Tapu Müdürlüğüne yüklenmektedir (sistem sorunu vs). Buna karşılık ben bizzat Nevşehir Tapu Müdürlüğüne giderek konu hakkında bilgi aldım. Tapu Müdürlüğü yetkilileri ise sistemlerinin tamamen otomatik çalıştığını ve yaşanan sorunun bankadan kaynaklandığını ifade ettiler. Sonuç olarak banka Tapu'yu, Tapu ise bankayı sorumlu tutuyor. Ancak iki kurum arasındaki koordinasyon eksikliğinin bedelini tüketici olarak ben ödüyorum. Kredi borcumu eksiksiz kapattım, bankanın yönlendirmesiyle istenen 504,80 TL harcı zamanında yatırdım ve üzerime düşen tüm yükümlülükleri yerine getirdim. Buna rağmen ipotek fek işlemim hâlâ tamamlanmadı. Üstelik Nevşehir Şubenizde görevli ilgili personel de sorumluluğun bende olmadığını, üzerime düşen her şeyi yaptığımı ve konunun banka tarafından çözülmesi gerektiğini tarafıma ifade etti. Buna rağmen yaklaşık 3 aydır somut bir çözüm üretilmemiştir. Sorunun gerçekten Tapu'dan kaynaklandığını düşünüyorsanız bunun çözümü de tüketiciyi kurumlar arasında bırakmak değildir. Benim muhatabım kredi kullandığım bankadır. Yaşadığım mağduriyet devam ettiği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapıyor, ayrıca gerekli olması halinde diğer yasal haklarımı da kullanacağımı buradan açıkça belirtiyorum.
