to read complaints and reviews, or file yours. 
QNB Finansbank tarafından yanlış bilgilendirme sonucu maddi zarara uğratıldım. Bankaya olan yaklaşık 63.000 TL borcumu Nisan ayında yapılandırma sürecinde müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yapılandırma işlemi öncesinde özellikle erken kapama durumunda yapılandırma faizinin silinip silinmeyeceğini sordum, çünkü yapılandırma sonrası toplam borcum yaklaşık 87.000 TL’ye çıkıyordu ve aradaki fark ciddi bir tutardı.
Müşteri temsilcisi, erken kapama yapılması halinde yapılandırma faizinin silineceğini açıkça ifade etti. Bu bilgiye güvenerek yapılandırma işlemini kabul ettim. Ancak daha sonra, tarafıma verilen bilginin yanlış olduğunu, erken kapama durumunda faizin silinmediğini öğrendim. Eğer bana en başta doğru bilgi verilmiş olsaydı, kesinlikle yapılandırma yapmazdım ve mevcut borcumu normal şekilde ödeyerek ilerlerdim.
Bu yanlış yönlendirme nedeniyle yaklaşık 27.000 TL ekstra faiz ödemek zorunda kaldım ve ciddi bir maddi yük altına girdim. Kredi borcumu 3 gün önce kapatmış olmama rağmen, tamamen yanlış bilgilendirme sebebiyle bu zararla karşı karşıya bırakılmam, müşteri olarak kendimi kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.
Durumu çözmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradım. “Seni Dinliyoruz” birimine yönlendirildim, oradan da başka birime aktarıldım. Yaklaşık 7–8 dakika hatta bekletildikten sonra hiçbir yetkiliye bağlanamadan telefon yüzüme kapatıldı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sağlıklı bir destek alamadım.
QNB Finansbank’ın çağrı merkezi kayıtlarını inceleyerek tarafıma yapılan yanlış bilgilendirmeyi tespit etmesini ve değerlendirmesini, yanlış yönlendirme nedeniyle ödediğim yaklaşık 27.000 TL tutarındaki ekstra faiz yükünün iadesi başta olmak üzere oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bilgilerime ad ve soyadım üzerinden ulaşılmasını rica ediyorum. Müşteri temsilcilerinin yanlış bilgi vererek müşterileri bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez bir durumdur, konunun ciddiyetle incelenmesini istiyorum.
QNB kredi kartımın 4181 ile biten numaralı kartını yapılandırmak için bankayı aradığımda, tarafıma kartımın gecikmeye girmesinin yapılandırma için yeterli olacağı açıkça söylendi. Bunun üzerine kartımı 26.11.2025 tarihi itibarıyla gecikmeye soktum. Ancak kartım gecikmeye girdikten sonra defalarca m...
QNB Finansbank nezdindeki kredi kartım ve ihtiyaç kredim için, BDDK’nın 11366 sayılı kararına dayanarak Mart ayında yapılandırma talebinde bulundum. Ancak tarafıma sadece kredi kartımın bu kapsama girdiği, ihtiyaç kredim için ise yapılandırma imkanı olmadığı söylendi. Oysa ilgili kararda, hem kredi...
Sayın Yetkili, Yıllardır QNB Bank müşterisiyim ve ihtiyaç kredimle ilgili son çıkan kanuna istinaden kredi tutarım için yapılandırma talebinde bulundum. Ancak bankanız tarafından “kapsam dışındasınız” denilerek sürekli olarak olumsuz dönüş alıyorum. Kredimi artık ödeyemediğim için, yasa kapsamına g...
QNB Finansbank CardFinans kredi kartımın asgari ödemesinin yarısını ödeyemedim ve 14 gündür gecikmedeyim. Bu süreçte yapılandırma taleplerim defalarca reddedildi; daha önce hiç yapılandırma yapılmamış olmasına rağmen banka tarafından yardımcı olunmuyor. Özellikle son 14 gün içinde faiz oranlarının ç...
QNB Finansbank’ta bulunan bireysel kredilerimden biri 33, diğeri 31 gündür gecikmede ve şu an için ödeyemediğim için banka ile kredi yapılandırması yapmak istiyorum. Yaklaşık bir aydır bu konuda defalarca talepte bulunmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. 0216 524 49 99 numaralı izleme birim...
Yorumlar