QNB Finansbank'tan Erken Kapama Yanlış Bilgisi Ve Fazla Faiz Ödemesi

QNB Finansbank tarafından yanlış bilgilendirme sonucu maddi zarara uğratıldım. Bankaya olan yaklaşık 63.000 TL borcumu Nisan ayında yapılandırma sürecinde müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yapılandırma işlemi öncesinde özellikle erken kapama durumunda yapılandırma faizinin silinip silinmeyeceğini sordum, çünkü yapılandırma sonrası toplam borcum yaklaşık 87.000 TL’ye çıkıyordu ve aradaki fark ciddi bir tutardı.

Müşteri temsilcisi, erken kapama yapılması halinde yapılandırma faizinin silineceğini açıkça ifade etti. Bu bilgiye güvenerek yapılandırma işlemini kabul ettim. Ancak daha sonra, tarafıma verilen bilginin yanlış olduğunu, erken kapama durumunda faizin silinmediğini öğrendim. Eğer bana en başta doğru bilgi verilmiş olsaydı, kesinlikle yapılandırma yapmazdım ve mevcut borcumu normal şekilde ödeyerek ilerlerdim.

Bu yanlış yönlendirme nedeniyle yaklaşık 27.000 TL ekstra faiz ödemek zorunda kaldım ve ciddi bir maddi yük altına girdim. Kredi borcumu 3 gün önce kapatmış olmama rağmen, tamamen yanlış bilgilendirme sebebiyle bu zararla karşı karşıya bırakılmam, müşteri olarak kendimi kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Durumu çözmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradım. “Seni Dinliyoruz” birimine yönlendirildim, oradan da başka birime aktarıldım. Yaklaşık 7–8 dakika hatta bekletildikten sonra hiçbir yetkiliye bağlanamadan telefon yüzüme kapatıldı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sağlıklı bir destek alamadım.

QNB Finansbank’ın çağrı merkezi kayıtlarını inceleyerek tarafıma yapılan yanlış bilgilendirmeyi tespit etmesini ve değerlendirmesini, yanlış yönlendirme nedeniyle ödediğim yaklaşık 27.000 TL tutarındaki ekstra faiz yükünün iadesi başta olmak üzere oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bilgilerime ad ve soyadım üzerinden ulaşılmasını rica ediyorum. Müşteri temsilcilerinin yanlış bilgi vererek müşterileri bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez bir durumdur, konunun ciddiyetle incelenmesini istiyorum.