to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Doküman Uyarısı Nedeniyle İnternet Bankacılığı İşlemlerim Engellendi
QNB Finansbank internet bankacılığını uzun süredir sorunsuz kullanıyordum. Ancak yaklaşık 5 gündür para çekme, başka bankaya para gönderme ve diğer tüm işlemleri yapmaya çalıştığımda “eksik doküman” uyarısı alıyorum. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım; bu uyarı bir anda karşıma çıktı.
Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım ve uygulamayı farklı cihazlarda da denedim fakat sonuç alamadım. Müşteri hizmetleri ise beni doğrudan şubeye yönlendirdi. Ancak şubeye gitme imkanım yok ve bu nedenle işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
QNB Finansbank’tan, şubeye gitmeden eksik doküman sorunumu çözebileceğim bir yol sunmalarını ve internet bankacılığımı tekrar sorunsuz kullanabilmem için destek bekliyorum.
Gelişme
QNB Finansbank mobil uygulaması ve internet bankacılığı üzerinden Eylül ayından beri para çekme ve gönderme işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Sürekli olarak “eksik doküman” uyarısı alıyorum ancak hangi belgenin eksik olduğu veya nasıl tamamlayabileceğim konusunda hiçbir bilgi verilmiyor.
Bu süreçte defalarca denememe rağmen sorun devam etti ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de herhangi bir çözüm sunulamadı. Rize Merkez’de yaşıyorum ve hesabımda herhangi bir bloke, kısıtlama veya yasal takip bulunmuyor. Ayrıca hesabı açarken ya da uygulamayı ilk kullanmaya başladığımda da benden herhangi bir belge talep edilmemişti.
Şu anda acil bir ödeme yapmam gerekiyor ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, eksik doküman sorununun net bir şekilde açıklanarak hesabımın kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
