Çözüldü

Eksik Doküman Uyarısı Nedeniyle Hesabıma Erişemiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Ali

2.001

Ali'nin Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim”

QNB Finansbank’ta maaş hesabı olarak kullandığım vadesiz hesabımı birkaç yıldır sorunsuz şekilde kullanıyordum. Ancak bugün para aktarımı yapmak istediğimde mobil uygulamada “eksik doküman” uyarısı almaya başladım ve hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Hesabımda herhangi bir bloke veya kesinti görünmüyor, buna rağmen sadece para transferi değil, ATM’den para çekme veya kartla harcama gibi işlemleri de yapamıyorum.

Uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen sorun devam ediyor. İş yoğunluğum nedeniyle şubeye gidecek zaman bulamıyorum, bu süreçte henüz müşteri hizmetleriyle de görüşme sağlayamadım. İki yıldır aktif olarak kullandığım hesabımda hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda böyle bir sorun çıkmasının nedenini anlamıyorum ve bu konuda açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Hesabımın acilen tekrar kontrol edilerek “eksik doküman” uyarısına neden olan durumun giderilmesini ve hesabımı yeniden sorunsuz bir şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Hesabımdaki paraya acil ihtiyacım olduğu halde işlem yapamıyorum ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - QNB Sizi Dinliyor Hattı (Hafta içi 09:00-18:00) - 7/24 hizmet veren QNB Telefon Bankacılığı Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB

Ali

Teşekkürler sorun çözüldü

Ali

Teşekkür ederim