Eksik Doküman Uyarısı Nedeniyle Hesabıma Erişemiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

QNB Finansbank’ta maaş hesabı olarak kullandığım vadesiz hesabımı birkaç yıldır sorunsuz şekilde kullanıyordum. Ancak bugün para aktarımı yapmak istediğimde mobil uygulamada “eksik doküman” uyarısı almaya başladım ve hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Hesabımda herhangi bir bloke veya kesinti görünmüyor, buna rağmen sadece para transferi değil, ATM’den para çekme veya kartla harcama gibi işlemleri de yapamıyorum.

Uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen sorun devam ediyor. İş yoğunluğum nedeniyle şubeye gidecek zaman bulamıyorum, bu süreçte henüz müşteri hizmetleriyle de görüşme sağlayamadım. İki yıldır aktif olarak kullandığım hesabımda hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda böyle bir sorun çıkmasının nedenini anlamıyorum ve bu konuda açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Hesabımın acilen tekrar kontrol edilerek “eksik doküman” uyarısına neden olan durumun giderilmesini ve hesabımı yeniden sorunsuz bir şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Hesabımdaki paraya acil ihtiyacım olduğu halde işlem yapamıyorum ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.