to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Şifre Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
QNB mobil uygulamasını kullanıyorum ve Trendyol kredi kartım bulunuyor. 15 Mayıs’tan beri dijital şifreme ulaşamıyorum ve bu nedenle hiçbir bankacılık işlemini yapamıyorum. Şifremi unuttuğum için hem mobil uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla yeni dijital şifre almaya çalıştım ancak başarılı olamadım.
Mobil üzerinden şifre yenileme adımlarını denediğimde teknik bir sorun nedeniyle işlemin yapılamadığı uyarısını alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilciye bağlanabilmem için dijital şifrem olması gerektiği söyleniyor. Dijital şifremi unuttuğumu ve uygun kartım olmadığı için sistemin ilerlemediğini belirttiğimde ise herhangi bir alternatif çözüm sunulmadan görüşme sonlandırılıyor.
Sinop’un Gerze ilçesinde yaşıyorum ve burada QNB şubesi bulunmadığı için şubeye gitmem de mümkün değil. Dijital şifremi yenileyemediğim ve müşteri temsilcisine de ulaşamadığım için 2–3 gündür hiçbir bankacılık işlemi yapamıyorum.
Bulunduğum ilçede şube olmaması ve teknik hata nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, dijital şifremi uzaktan, güvenli bir yöntemle yenileyebilmem için tarafıma çözüm üretilmesini ve müşteri hizmetleri kanallarından destek sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Herhangi bir çözüm bulmadınız sorunuma. Kimlik kartımla dijital şifre alamıyorum. Sizin bu sorumsuzluğunuz yüzünden faiz gelecek hesabıma erişemediğim için. Bir daha kesinlikle sizinle çalışmayı düşünmüyorum. Okul okul gezip herkese kart dağıtmaya gelince iyi ama sorun çözme sıfır
